新疆交投集团牢固树立为人民服务宗旨意识，持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，立足岗位本职，从身边小事做起，将司乘人员的“急事难事”作为保通保畅工作的“大事要事”，时刻服务过往司乘，“擦亮”文明服务窗口。
塔城分公司
1月16日上午10：30时，新疆交投集团塔城分公司哈图收费站管理员达吾列提外出公办的路上，在S201线距哈图收费站19公里处，发现一辆小型轿车滑下路基无法行驶。经过询问得知，该车是1月15日北京时间凌晨5点起因暴雪影响驾驶视线，不慎掉下路基困在雪地里无法动弹。且因道路临时封闭原因一直没等到救援车辆。见此情况，达吾列提立即上前帮助救援，由于车辆深陷积雪，他先使用铁锹、凿子等工具清理车轮及周边的积冰积雪，再用牵引绳将车辆缓缓拉出路面。经过三十多分钟的救援，成功将被困车辆救出。
看到达吾列提额头上渗出的汗水，被困驾驶员感谢道，“我在这里人生地不熟的，又碰上大风雪天气被困在这里，等一晚上终于等来你的救援，都不知道怎么感谢了！”
1月16日晚21时许，一辆小型客车在驶入恰夏收费站入口处后迟迟不前，驾驶员下车向收费站寻求帮助。经询问，得知该车驶入收费站后，不料车辆突然熄火，尝试几次都无法启动车辆。为了不影响车道其它车辆正常通行，工作人员立即协助将车辆推至安全区域。检查发现车辆的启动锁故障无法启动，在简单修理后，车辆故障得以排除。车辆驶离前，执勤员別得汗和达吾热尼又嘱咐司机，行车前一定要注意检查车辆，确保车辆安全状况良好，防止车辆出现故障影响出行安全。
驾驶员紧紧握住別得汗的手说：“今天太感谢你们了，以前就觉得收费站只是收费，没想到我们有困难你们这么用心帮助，你们的服务让我很感动，谢谢你们！”
和田分公司
1月16日19时左右，一辆货车驶入和田东匝道收费站出口车道，在前车缴费离开之后，该车仍停在原地迟迟不动，片刻后亮起双闪灯。收费班长立即上前询问情况，经了解得知该车突然无法挂挡，怎么也启动不了。值班长立即疏导后方车辆进入其他车道缴费通行，同时关闭该车道手动栏杆并在后方放置反光锥。为了避免造成车辆拥堵，值班长立即组织人员帮忙推车。在确保人员安全的前提下，众人合力将货车推到了出口广场的安全区域，在货车后方摆放三脚架警示标志，并帮助司机联系附近车辆维修店。司机在等待维修时，收费站工作人员还为他提供了热水和馕。司机说：“收费站工作人员服务太好给我帮忙推车给我送水喝吃，真的是‘雪中送炭啊’。”
1月17日11时左右，一辆小轿车滞留在洛浦东主线收费站出口方向，无法正常行驶，当班值班长询问情况得知该车辆左后轮胎突然爆胎。立即在车辆后方摆放安全锥桶，并找来维修工具，化身“修理工”，检测胎压、更换轮胎一气呵成不到20分钟帮助车主更换了备用轮胎。司机对收费站工作人员的帮助表示很感激，连声说：“谢谢！在这样的情况下，我真不知道该怎么办才好。你们真帮了我大忙。”
一件件暖心的小事却是护航平安的大事，点滴善举传递的不仅仅是用心用情的暖心服务，更是满满的社会正能量，下一步，新疆交投集团将继续传递着助人为乐的正能量，用真情的服务温暖每一位过往的司乘人员，优化“新高速·天山行·雪莲情”运营服务品牌，树立新疆交投良好的窗口服务形象。
