今年以来，和静县市场监督管理局始终坚持民生无小事，聚焦群众急难愁盼的问题，坚持“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”的工作理念，闻声即动解民忧，做到第一时间受理，第一时间处置，最大限度解决群众的“急难愁盼”问题。
一是当好公共服务的“勤务员”
为进一步优化营商环境，深化放管服改革，借助信用监管系统，定期梳理出可以申请信用修复的企业名单，共享给相关部门并提醒企业尽快申请信用修复，实现全程网上受理、网上操作，让群众少跑腿，共计移出企业25条次，恢复正常个体户660户；并立案吊销32户僵尸企业，为市场“新陈代谢”清除障碍助推我辖区经济提质增效。
二是当好营商环境的“监管员”
开展以“提振消费信心 共享放心消费”为主题的系列活动，联合多部门结合线上直播和线下宣传，主要以“网络+媒体”的线上方式，用群众喜闻乐见的方式同开展活动。截至目前，宣传160余人次，发放宣传资料500余份，悬挂宣传横幅20余条，展出宣传展板4块，电子屏滚动播出宣传标语30余条。
三是当好投诉纠纷的“调解员”
以服务群众、解决问题为着力点，积极承办12315平台、12345热线分流的投诉举报件，以“抢单率”“解决率”“满意率”“重点督办率”为指挥棒，严格执行接诉即办、全程负责、提级督办等制度流程，确保“紧急事项马上办、咨询事项当天办、复杂事项联动办”，实现群众诉求办理及时高效。截至目前，12315受理335件投诉举报，办结273件，未办结10件，举报立案9件；12345受理工单68件，解决68件。
四是当好跟踪督办的“调查员”
针对调解走过场的“虚作为”、办理超时限的“慢作为”、解决不彻底的“不作为”等情况，进行分类处置，实行清单化管理、流程化运作，建立台账、动态掌握、逐一销号，形成问题转办、推进整改、跟踪问效的工作闭环，有效推动问题解决。
五是当好阳光反馈的“接访员”
为方便群众来访，设立专门的信访窗口，要求接访人员在工作中做到换位思考，想群众所想、急群众所盼，直面群众反映的问题，不推诿不回避，耐心做好解答。对回复问题推拖虚绕、解决不彻底、评价不满意的人员，及时通报、严肃问责，倒逼群众诉求办理落深落实，做到件件有着落，事事有回音，不断提升群众满意度。
六是当好素质过硬的“服务员”
以培训促提升，抓业务强监管。为全面提升和静县市场监督管理局市场监管干部的业务水平，提高为群众维权的能力，发动全体干部参加“全国市场监管12315技能大比武”，发动全体干部积极做好参赛，10天参赛480次考试，平均分在93分以上；拍摄2部视频：“云端调解新模式，千里化解消费纠纷”、“12315大比武快问快答”视频，在自治区通报表扬。
下一步，和静县市场监督管理局将继续以涉及的主责行业诉求为导向，完善监管措施，围绕群众急难愁盼问题，深入分析研判诉求原因，将“自办诉求”和“行业监管”相结合，真正实现“一个号码”解多个问题。
