“有居民反映，中亚大道暂未交付工程，由于路灯未接入市政路灯管理电网统一管理，较为昏暗，夜间严重影响周边居民出行和车辆通行。社区已经联系了区建设局，就解决中亚大道公用照明用电等问题进行协商，现已将88盏路灯纳入市政供电，完成施工，为居民提供一个好的居住环境……”在“花开的声音”抖音直播间里，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）铁路花园社区党委书记斯琴介绍着社区正在推进和已经完成的民生工程。对于公屏上居民提出的问题，斯琴也一一耐心作了回应。
铁路花园社区居民以上班族、年轻人居多，他们无暇亲自前往社区反映问题。因此，“花开的声音”抖音直播间应运而生。今年4月20日起，铁路花园社区通过新媒体直播的形式，将传统的宣传服务工作由线下转为线上，增强与居民之间的互动交流。
“鑫苑小区下水管网堵塞，严重影响了我们的正常生活。”居民在抖音直播间反映问题后，社区工作人员第一时间赶到现场查看，确定了下水堵塞的原因，需要请专业人员疏通下水管。为尽快解决此事，社区经过多次协调，由少数居民的不认可、不认同，到最后居民达成一致，统一承担疏通费用。最终决定改造34家居民的下水管网，将地下室蜿蜒曲折的弯管改成了顺滑的直管，彻底解决了居民常年下水堵塞的问题。
“多亏了社区牵头，疏通了下水管，为我们解决了问题，真是太感谢了！”居民薛疆说。
“花开的声音”抖音直播间除了在线解答居民关于民生的疑问，还会进行关于公租房怎么申请、居住证怎么办理等政策类解读和互动有奖问答活动。
安装充电桩、更换单元门……截至目前，铁路花园社区每季度开展一次“我为群众办实事·抖音直播”活动，共收集到17件群众困难诉求，已经全部解决。“花开的声音”抖音直播间成了社区与群众拉近距离的“必修课”，生动鲜活的语言，接地气的交流方式，谈变化、答疑惑、话发展，互联网新思维下的“民生服务+”正成为增进民生福祉的新引擎。
铁路花园社区党委书记斯琴说，后期将继续每季度开设抖音直播间，搜集民意，发挥民智，以解忧答惑为初衷，以听取民意为根本，以解决问题为目标，提升居民幸福感和满意度。
