近日，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）王家沟街道新园社区20余名高龄老人因行动不便无法出门购买煤气罐减压阀，从智慧平台上得知此情况后，社区工作人员热孜亚·阿布都克来木立即行动，帮他们购买了减压阀并挨家挨户送上门，及时解决居民困难。
这个智慧平台，是今年经开区（头区）委政法委牵头着力打造的“经开区基层治理智慧平台”，设有17个模块，目前已开发运行了网格管理、接诉即办、平安建设等9个模块，社区工作人员通过“手机端”采集走访信息，管理员通过“电脑端”实时掌握走访进度，目前，该平台已在全区推广运行。
图为“经开区基层治理智慧平台”工作人员查看平台信息
智慧平台将智慧触角延伸至基层治理“最后一米”，通过“智慧经开”微信小程序，畅通服务渠道，社区工作人员、志愿者、社区居民和外来人员等群体采取“随手拍、即上传”的方式，通过“接诉即办”功能模块，将问题、建议、诉求反馈至网格化服务管理中心，中心分级流转，形成“网格发现—社区接报—街道吹哨—部门报道”协同联动机制，启用“限时办结，超时预警”侦测，为群众提供更加精细化的服务，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
11月10日，经开万达广场内某早教中心突然闭店，导致会员不满聚集维权。经开区（头区）网格化服务管理中心随即下发“接诉即办”督办单，先后召开3次现场协调会，通过“吹哨”多部门，明确了管理职责，迅速商定出解决方案，最终由区市场监督管理局牵头，由区卫健委联系2家教育机构履行社会责任，对87名会员无偿“转嫁消课”，由万达商管对50名会员进行“福利券包”补偿。
经开区（头区）网格化服务管理中心副主任杨任巍鹏介绍，今年以来，经开区（头区）委政法委探索打造“智慧经开”数字平台，努力提高社区治理数字化、智能化水平，推进智慧社区建设与基层治理工作深度融合，平台一次录入，信息资源全区共享，打破不同行业部门信息沟通壁垒，推进基层治理效能不断提升，实现基层治理从“单向管理”到“双向奔赴”。
据了解，今年8月“智慧经开”平台试运行以来，已帮助群众解决各类诉求200余件，交上了一份写满幸福温暖的“民生答卷”。
