“周内安心上班，周末也能办理业务，真是太方便了！”近日，在墨玉县斯孜街道奥依巴格社区党群服务中心，前来咨询法律事务的努尔妮萨·伊敏托合提忍不住向工作人员竖起了大拇指。
据了解，今年9月下旬，墨玉县斯孜街道党群服务中心接到不少居民群众反映，由于工作日工作繁忙、请假程序繁琐等原因，无法在工作日上班时间来社区服务大厅现场办理，普遍存在“工作时间没空办”、“休息时间没处办”的难题。
为化解这一难题，墨玉县斯孜街道紧抓窗口服务时间差，通过延长服务大厅服务时间，每天晚下班1个小时，全街道8个社区党群服务中心常态化实行周末“不打烊”、全年无休日服务机制。只要群众有需求，窗口人员就会主动延长下班时间，实现了窗口办事“不断档”、办理事项“全覆盖”、优质服务“不缺位”的目标，切实保障居民“当日事当日毕”，坚决不让群众多跑一次。
随后，各社区还针对辖区群众的日常服务需求，开展问卷调查，根据调查结果，链接辖区资源，梳理并公布了《社区便民服务清单》，各社区便民服务清单内容各不相同，多的包含上百种，少的也有七八十种，无偿服务与有偿服务相结合，全方位保障居民日常需求。
“我们的便民服务清单内容包括社区服务咨询类、各行业服务类、物业提供服务类、家用电器设施安装维修类、其他生活服务类等8大类84小项服务事项，我们已经把服务清单在小区群里进行公示，需要办理事项的居民可在下班后及周末时间直接前往社区服务大厅窗口办理，还可以通过拨打服务清单上的服务电话，联系相关服务人员上门服务，服务范围包括所有进驻服务大厅的服务事项。”奥依巴格社区党支部书记阿依古再丽·萨吉提介绍道。
“服务群众无止境，民生福祉最关情”，为能更好地平衡延时服务期间办事窗口与办事群众之间的供需关系，各社区对服务大厅窗口工作进行了动态调整，针对各个窗口工作人员业务量，服务大厅实行轮岗制，确保人员时刻保持最佳工作状态。服务大厅工作人员定期参加培训，加强业务学习，提高服务质量。针对特殊时间点或节假日导致的业务量激增等问题，社区也会提前做好工作计划，以便更好地胜任延时错时服务需要，真正为群众把事办好。
墨玉县斯孜街道党群服务中心的“延时”服务受到了群众的广泛好评，切实解决了居民群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”的难题，看似是小事情，小改变，展现出的却是街道、社区积极主动、靠前服务、与时俱进的服务意识。自9月份开展“我为群众办实事”活动以来，服务大厅累计办理事项248件，服务群众800人次。
在为民服务创新发展的热潮中，墨玉县斯孜街道将厚植为民情怀，突出群众需求，加压前行，以集中开展和精准服务结合的方式，紧抓社区服务时效性，用心做到社区服务“不打烊、不断档、不掉线”，真正实现让居民办事最多跑一次，打通服务居民“最后一公里”，让居民享受到社区服务提升带来的便利，当好服务群众的“贴心人”。（通讯员：南梦娜）
