为进一步提高现金服务管理水平，维护良好人民币流通秩序，充分发挥金融机构现金服务职能，满足人民群众多元化、多层次现金服务需求。2023年以来，中信银行乌鲁木齐分行围绕重点领域、重点人群，多措并举、多点发力，持续为民众提供优质高效的现金需求服务，畅通现金业务渠道，提升客户便利度。
中信银行乌鲁木齐分行立足于打通金融机构服务乡村振兴战略“最后一公里”，依托社区、厅堂、客户活动等载体，着力打造一站式便捷化普惠金融服务点，为居民提供金融综合化服务。
优化现金流通环境，满足多样化业务需求。中信银行乌鲁木齐分行辖内各营业网点已全面建立现金预约、残损币兑换、小面额人民币预约登记，开通“残损人民币兑换窗口”及“小面额人民币兑换预约绿色通道”。发挥营业网点对周边社区、商户等分散市场主体服务便利优势，不定期进社区了解公众现金需求，开展现金服务及金融政策宣讲，做好现金服务管理，全面提升群众满意度。
加强现金宣传培训，打造网点主阵地。中信银行乌鲁木齐分行充分发挥厅堂阵地优势，通过LED显示屏、多媒体设备及张贴宣传标语等形式，播放现金服务宣传用语、宣传片，在营业大厅醒目位置公示中国人民银行人民币管理、不宜流通人民币纸币标准等制度，摆放反假货币宣传资料，提供鉴别现金真伪的点验机具。安排专人发放宣传折页，积极向客户讲解拒收现金、人民币防假等金融知识，并现场解答客户疑问，让更多金融消费者了解到选择现金服务的合法权益，引导其自觉规范人民币现金收付行为。
为切实解决网点周边客户在现金收付中遇到的问题，中信银行乌鲁木齐分行组织工作人员深入社区、商圈，向老年群体进行重点宣教，与商圈商户签订“不拒收人民币现金承诺书”，主动为公众提供不宜流通人民币兑换及小面额人民币预约兑换服务，进一步提高金融服务主动性，维护良好的现金流通环境。
中信银行乌鲁木齐分行将继续发挥金融服务优势，紧紧围绕人民银行的工作要求，优化业务流程，持续推进现金服务网格化、适老金融服务常态化，提高金融服务的便捷性和效率性，持续优化现金服务水平，履行金融机构职责担当，为促进金融市场稳定和引导公众爱护货币贡献中信力量。
