“非常谢您们再送油的同时给我们送来了生活物资，省去我们去团部购买的时间。”131团13连农机户王师傅激动地说。
11月14日，兵团石油奎屯北疆分公司胡杨河城北站站经理带领着送油车为客户送油的同时驾车拉着满满一车的大米、清油、卫生纸，赶往距离加油站55公里的131团13连，为客户配送油品和生活物资，这是这座站“油非打包、同车配送”服务方式的一个缩影。
胡杨河城北站作为一个新建不到两年的加油站，面对竞争激烈的市场，该站积极走访开发新客户，持续提升服务质量，不断优化站容站貌，以“获客、留客、黏客”的方式实现了销量的提升。截至10月底，油品销量同比增长50%，非油商品销量同比增长55%。
为了做好精准营销，该站经理带领员工从客户开发入手，并制订详细的客户拜访计划，成立流动宣传队，组织员工前往辖区连队、工业园区、建筑工地等地开展营销宣传活动，收集客户信息，摸排和对接春耕和秋收用油情况。
为了与客户建立信任关系，该站为每一个客户建立消费台账，春耕和秋收期间提前与农业合作社、农机农户等积极联系，将优惠政策、预约服务电话、油品质量鉴别等信息发送到客户手中，积极推介优惠政策，关注农户需求，掌握农户用油高峰期，因地施策，合理规划每户棉农、每辆采棉车的用油和配送计划，确保达到精准保供。加油站还开辟绿色加油通道，组织油罐车配送，保证农机用油客户随叫随到。
“这里的油品质量好，服务也热情。”车主王女士是经常在胡杨河城北加油站加油，她对这里的服务十分认可。
下好客户开发“先手棋”，只是该站提效上量的第一步，做强服务质量，用情为顾客解难题， 聚焦客户体验，以规范化服务促油品销量增长，是该站的另一销售秘诀。
“客户进站了，还得靠服务把他们留住。”站务会上，该站经理经常挂在嘴边上一句话。为此，该站经理带领员工反复对照教学视频练习加油规范操作和收银六部曲，现场服务“小步快跑”“双手接物”“亮声行动”贯穿服务全过程。在加油过程中，引导员工主动与客户友好沟通，微笑服务，用优质服务留住更多客户。
“环境好了工作舒心，客户也愿意来加油。”该站员工王坤这样说，为打造干净清爽的工作生活环境，该站员工每天深度清理站内卫生，通过改善站容站貌优化客户消费体验。他们将加油现场、营业厅、罐区等区域划分成卫生责任区承包到人交接班时交接卫生清扫情况，确保站内环境干净整洁。
在做好服务的同时，该站还积极发挥站内考核权、二次分配权，从油品销量、非油收入、现场服务、客户维护、安全规范等方面细化量化考核，让每位员工都参与到经营管理中。通过考核结果与薪酬直接挂钩，进一步激发了大家的活力，营造了全员拉客户、全员比销量、全员比服务、全员争第一的服务竞争氛围。
如今，兵团石油胡杨河城北站全体员工踔厉奋发，勇毅前行，全力做好销售工作，切实把公司下达的年度目标任务完成好。
