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中石油新疆销售以学促干深化为客户服务

作者: 胡仁伟    来源: 中石油新疆销售    日期: 2023-11-13

  “感谢加油站员工的贴心服务和给予我的帮助和关心,你们辛苦了,锦旗是我的一份心意,表达我衷心的敬意和感谢”。

  10月29日,蝴蝶谷加油站收到了和硕县某商贸公司赠予的一面镶有“服务热情 态度积极”的锦旗,感谢蝴蝶谷加油站员工一直以来尽心尽责暖人心的优质服务。

  原来,这家商贸公司是中石油新疆销售巴州分公司蝴蝶谷加油站的长期客户,双方配合一直都很好。一天早上,天蒙蒙亮,由于着急用油,一大早,商贸公司陈经理就急匆匆的开着皮卡车载着大桶来到蝴蝶谷加油站加油,没想到加完油后,车辆却无法启动,这下可把人急坏了。车上装载着四大桶柴油,载重量大无法推动。加油员叶克亚江连忙招呼同事及保安来帮推车,大家齐心协力,才使车辆启动起来,没有耽误商贸公司的用油。

  “王师傅,夜间行车一定要注意安全,买上几瓶红牛可提提神……”伍小花通过观察,看到出租车司机王师傅开夜车有些困乏,就向他推荐功能饮料红牛。

  “好的,多谢小花你提醒,夜间开车确实有点疲乏……”。

  伍小花是中石油新疆销售巴州分公司梨乡加油站的前庭主管,凭着对工作的热爱和执着,摸索出多看、多问、多说的“三多”工作法,练出真功夫更好地服务客户、带动销售,以无缝隙服务、无缺位保障,为客户提供“360度”全方位服务。

  第二批主题教育开展以来,中石油新疆销售有限公司基层党支部坚持把“学思想练本领”作为贯穿始终的首要任务,精心组织、周密安排、扎实推进,努力把学习成效转化为为民服务、推动发展的实际举措。

  客户的需求在哪里,销售片区党支部工作的侧重点就向哪里延伸。中石油新疆销售塔城分公司乌苏销售片区党员积极发挥模范示范作用,做在前干在前,为员工群众树立看得见的样子。秋收农忙抢收抢种,哈图布呼站经理任青文坚守驻站,油品销量超过1500吨,有效保障驻地秋收农业用油。年逾60的老党员倪定贞,仍然驾驶皮卡车加班加点为各站搬运桶装润滑油、尿素和防冻液以及矿泉水等商品。

  客户的“急难愁盼”就是努力方向。中石油新疆销售阿克苏分公司统筹谋划、精心布局,在全地区运营的100余座加油(气)站,免费向户外劳动者提供休息、就餐、手机充电等“爱心服务”,解决用餐难、休息难等问题。彰显中国石油良好的品牌形象,切实履行社会责任,在服务群众工作方面持续发力。温宿销售片区开展 “转变观念适应新形势,提升管理水平”讨论交流,党员群众围绕如何推动化肥销售及客户诉求、现场服务和安全环保基础管理工作进行发言,查找影响工作短板和问题,找准主题教育与生产经营结合点。通过讨论,拓展了解决问题的思路和方法,做到主题教育和生产经营两促进、两提高。

  10月11日,中石油新疆销售博州分公司托托服务区北加油站见习站经理郭亚男带着饮料、大米等慰问品,来到托托镇派出所,向全体民辅警表示感谢。

  位于博州托托镇区域的G30高速公路托托服务区北加油站,近期客流量比较集中,邻近的派出所警务人员主动协助加油站引导客户有序进站,保证入口处车辆通行安全。眼下是秋收季节,农户集中过来加油,有时加油站门口出现排队,派出所警务人员也积极帮助引导农户有序进站。

  下半年以来,高速公路客流、物流和人流空前增加,派出所和加油站作为服务区最主要的服务保障单位,携手并肩,共同维护好畅通出行环境,为平安出行、安全交通构筑了起警民共建的铜墙铁壁。他们及时解决辖区驾乘人员的“急难愁盼”问题。第二批主题教育开展以来,加油站党小组通过理论学习、问题检视,着力解决客户服务工作中的短板问题,持续优化服务功能,让客户及司机真切感受到主题教育带来的新变化新成效。

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