为进一步优化政务服务环境，提升便民服务水平，新北区街道按照“五统一”工作标准，以规范场所建设、优化政务服务为重点，促进党建政务融合共建、创新服务延伸触角为抓手，着力打通“15分钟政务服务圈”，圈出“小事不出社区，服务常在家门”便捷新服务。
规范场所建设，织密日常管理网
打造“一站式”服务窗口。以“五统一”标准，分类设置四个功能区，配齐软硬件设施，优化窗口布局，以“一门”式办理，“专窗+综窗”服务模式为企业群众提供“一站式”服务，实现社保、就医6大类132项政务服务“一网通办”。今年以来，办件量达到3200余件。制定“全流程”服务制度。通过建立首问责任制、一次性告知制等细化完善业务制度，制定政务服务事项目录清单132项，业务流程6大类43个，提高业务办理效率。落实政务服务“好差评”制度，公开“投诉处理流程”，把群众满意率作为工作质效的衡量标准，推动窗口服务“零差评”。培养“全岗通”服务队伍。通过实施“蒲公英”工程，对窗口人员的综合受理、平台使用、服务质量等工作进行专题培训，进一步提升窗口工作人员的业务能力，建设一支素质高、能力强、作风硬的窗口服务队伍，高标准服务企业群众。
做好融合文章，拓展服务覆盖面
坚持便民服务与重点工作相结合。街道发挥“红心领航·五社联动”机制，将便民服务与智慧赋能、基层治理、社会组织孵化等重点工作结合，持续探索便民服务新模式。坚持便民服务与品牌建设相结合。街道始终坚持将品牌建设作为服务开展的重要内容，共打造“幸福家畔·美好朝夕”“乐善时代·星耀万商”等5个品牌，切实提高医疗卫生、物业服务、文化惠民、企业发展等重点领域服务事项的办事效率和服务水平。坚持便民服务与企业发展相结合。街道成立社会组织孵化基地，为企业及社会组织提供免费场地及政策支持，目前已进驻50家。在促进商圈及企业经济发展方面，成立红色商圈议事会，建立“四个月月”工作机制，依托“中心吹哨、部门报到、企业得实惠”机制，累计为企业解决问题8件，组织开展美食品鉴、夜市开幕、周六大集市等活动5场次，为商圈引流2万余人次，促进了企业经济发展。
创新工作模式，延伸政务服务点
推行四优化服务法。探索做优便民服务、做暖群众服务、做通延伸服务“四服务”工作机制，大力推行审批和服务事项下沉，将“互联网+政务服务”一体化平台延伸到社区，打通服务群众“最后一米”。组建帮办代办队伍。通过组建“帮办代办”志愿服务队，打通服务“快车道”，针对老、弱、病、残等特殊群体，推行“马上办、代着办、领着办、上门办”的四办工作法，让基层政务服务“好办易办快办”成为常态。截至目前帮办代办事项692件，受益群众426人。培育特色服务项目。街道不断探索创新工作机制，着力在培养特色项目上下足功夫，培育出“中医普惠”志愿服务队、“幸福邻里”楼宇恳谈会，“好易帮”志愿服务队、“网格员+物管员”联动队等16个特色服务项目，广泛集中群众智慧，最大限度整合资源，凝聚共治共建合力，让居民在家门口享受个性化、多元化服务。
