2023年9月18日，工商银行伊犁伊宁支行收到客户送来的一面锦旗，感谢该支行员工热情、暖心、真诚、细心的爱心服务。
据悉，赠送锦旗的少数民族客户在三年前来到该行办理未成年人开卡业务，当时这名学生未满16岁，需要监护人代理办理业务，因未见到该学生的监护人,故询问得知该学生的父母、爷爷奶奶均已去世，原监护人为其大伯，当时大伯也已去世，只剩下其伯母在抚养她和自己的三个孩子，家里极度贫困。该行营业部主任在得知该情况后，与其他四名不同民族的同事商议组成了爱心捐助团队，自发决定资助这名学生，5个人每月共同捐助500元作为生活费，一直资助到这名学生高中毕业。
今年这名学生高中毕业，拿到了大学录取通知书，准备踏上新的征途，这5名员工又为其捐助了部分学费。他们三年来一直默默无闻地做着好事，从未向其他员工提及。在临走前该名学生带着伯母特意送来锦旗，表达对他们的感谢之情，感谢他们三年来的帮助和关怀。
该行领导通过晨会将这5名员工感人的爱心事迹向全行员工做了通报，并进行了表彰。同时号召全体员工学习他们的善举，用心、用情服务群众，展现工商银行的大行风貌。
这五名员工的爱心事迹，把秉承金融服务初心，坚持以客户需求为导向，持续提高客户满意度做到了实处，也为改善民众金融服务体验提供力度和温度。这面锦旗不仅承载着客户的信任与鼓励，还体现了石榴籽精神，浇开民族团结之花，三个不同民族在这场缘分中像石榴籽一样紧紧抱在一起，手足相亲、守望相助，让民族团结进步之花长盛不衰，让工行服务永无止境。
