“我们小区西门前面不通，居民出行及其不便，在六月份我尝试拨打了96359热线进行求助，希望可以开放西门，没想到第二天西门就打开了，这个热线还真是挺方便的。”此前拨打过热线的居民张女士说。
8月10日，天北经开区行政审批局与师行政审批局一行来到绿荷里社区，以宣传96359热线为契机，利用“新区夜话”恳谈会平台，与社区工作者、居民代表围坐一桌，面对面了解群众诉求。
96359热线是由兵团统一设立的整合兵团辖区非紧急类政务服务热线。群众在兵团辖区及新疆区域内可直拨96359，在国内其他省市需加拨0993，热线提供“7×24 小时”全天候人工服务。96359热线遵循“属地管理、分级负责、强化监督、注重实效”的原则，实行“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作机制。96359热线可以提高服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护群众合法权益。
据统计，今年以来，天北经开区辖区居民利用“96359”热线共计反馈诉求221件，主要涉及公共交通、物业管理、供电供水、噪音扰民、油烟污染等方面，目前已办结208件，办结率超94%，剩余未办结诉求也在积极跟进办理中。
天北经开区管委会行政审批局负责人张国岭说：“政务服务是否快捷，居民办事是否便利，居民群众最有发言权，我们要主动上门与居民群众交流，找出政务服务的难点、痛点，了解居民群众急难愁盼的诉求，同时向居民群众大力宣传‘96359’热线，让人民群众有更便捷的反映渠道，通过‘上门服务’的方式，打通政务服务的‘最后一公里’，通过更多样的政务服务方式，全力提高政务服务能力水平。”
作者：徐玥 康亚飞
