6月1日，奎屯中支接到一笔车险案件。奎屯查勘员刘福云接到报案后立即与客户取得联系，并赶到事故现场。经勘查发现，车辆撞倒几颗树后掉入沟中，刘福云在确认车主未受伤后，优先安抚驾驶员情绪，随后协调去就近的修理厂维修。
案件处理过程中，刘福云积极联系客户，协谈全损，对客户提出的疑问耐心解释；在得知客户上班离家较远急需用车后，主动帮助客户联系当地园林局进行沟通，避免了因无法及时赔付物损而导致的时效滞后，推动案件快速结案。
温暖细致的服务和处处为客户着想的真诚态度感动了客户，客户专程驱车20公里为查勘员刘福云送上锦旗。
