日前，自治区2022年度政务服务标杆大厅评估结果公布，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）政务服务中心榜上有名。
经开区（头区）政务服务中心位于维泰大厦2楼，总建筑面积5400平方米，日均访客量2000人次。按照行业分类、部门业务关联的原则，设立了社会事务、社保、公积金、税务、公共服务、商事服务、公安等9大窗口受理区，形成“综窗+专窗”的受理体系，实行“一窗分类受理、集成服务”工作模式，真正让企业和群众办事只进一扇门、最多跑一次。
经开区（头区）政务服务中心设置办事窗口102个，共进驻部门34家，可实现681项事项办理。其中，454项可实现“最多跑一趟”，636项可实现“网上办”。
在政务服务中心设立工程建设项目审批服务综合窗口，实现“一窗受理、集成服务”，提供工程建设项目统一咨询、统一收件、统一分发、统一出件服务。
重点围绕提升政务服务便利化、人性化，进一步打造升级“企业洽谈服务区”，选派社保分中心、公积金分中心、市场监督管理局等单位业务骨干力量，组建“政务服务咨询团”，整合企业服务项目，通过7712345便民热线和洽谈服务区提供线上线下政策咨询。同时在该服务区设立“办不成事反映窗口”，坚持“应办、尽办、快办”原则，处理普通窗口处理不了的问题。
与中国邮政签订合作协议提供免费邮寄服务，为不能当日取件且距离较远的办事企业和群众提供免费的邮寄服务。打造群众办事休息区，统一划定等候区、自助办理区和填单台，在便民服务区提供打字、复印、晒图、休息座椅、饮水机等服务项目，母婴室内配备有冰箱、沙发、儿童椅、婴儿护理台等相应设施。
经开区（头区）政务服务中心自成立以来，以企业和群众“满意度”为第一评价标准，多方面实行政务服务“好差评”制度。
2022年度新疆政务服务网咨询1303件、投诉145件，区呼叫中心受理市民来电614通，其中咨询电话600通、投诉电话14通，均督促相关单位立行立改，在有效期限内处理完成，投诉回访满意率100%。
今年2月底，自治区政务服务和公共资源交易中心通过对经开区（头区）政务服务大厅服务舒适度、完备度、成熟度和满意度“四度”考核，于3月中旬授予经开区（头区）政务服务中心“自治区级政务服务标杆大厅”荣誉称号。
经开区（头区）政务服务中心主任葛磊说：“我们完善了软硬件设施，引进了多种智能机器人，可以完成楼层区域引导、办事指南查询。同时，针对我区企业多的特点，我们设立了‘企业洽谈服务区’，组建了‘政务服务咨询团’， 为企业提供全面精准的政务咨询与办理。我们还通过不定期开展企业家沙龙活动，将政策咨询和业务办理，带进工业园区、带进企业，为优化营商环境，助力经济高质量发展贡献力量。”
