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泽普:加强基层治理 提升服务效能

作者: 王丹娟    来源: 泽普县委宣传部    日期: 2022-11-17

  今年以来,泽普县以加强基层治理体系和治理能力现代化为抓手,聚焦群众操心事烦心事揪心事靶向发力,多措并举提升服务效能,使服务“走心”, 群众“暖心”。

  渠道畅通无“梗阻”

  “太感谢你们了,我家暖气管道破裂漏水的问题,我反映后不到两个小时你们就维修好了,服务态度好,维修速度快”泽普镇赫尼社区锦绣小区15号楼居民张女士向热力公司服务热线打来电话表示感谢。连日来,泽普县晟和仁通热力服务有限公司向社会公布的供热保障热线电话每天会接到数起群众来电,公司网格员第一时间“接单”,第一时间“派单”解决。“供暖工作连着千家万户,也是冬季里最为重要的民心工程、民生工程,为让群众舒心过冬,我们社区开展了新征程新社区新生活服务质量提升活动,将社区工作人员以及与群众生活息息相关的行业部门服务热线通过发放便民联系卡、推送至居民微信群等形式,使居民需要服务的时候随时能够找到我们”赫尼社区党支部书记古尔塞乃木表示。

  为更好服务各族群众,畅通群众诉求渠道,泽普县将水电暖气、教育、医疗、交通等行业部门及乡镇、村社区主要负责人联系电话向社会公布。与此同时,泽普县建立全方位解决群众困难诉求协调联动机制,按照“受理——办理——反馈——回访”的闭环工作流程,对群众反映的困难诉求限时办结,确保事事有结果、件件有回应。“通过回访,斯依克布依村村民反映电费充值失败的诉求,目前已经解决了,群众很满意”。依玛乡负责群众工作的干部木巴热克孜表示,并在群众困难诉求回访登记表上认真做好了备注登记,对群众反映的困难诉求办理情况进行回访也是她每天工作的内容之一。

  网格覆盖无“盲区”

  基层治理涉及到群众身边的一件件“小事”,泽普县采取网格化治理解民忧,将各类事务融入“一张网”,提升网格化治理效能。在全县建立了“横向到边、纵向到底、全面覆盖、无缝对接”的网格化管理体系,全县划分网格766个,网格成立党小组、建立网格党建服务点,统筹“访惠聚”工作队员、村“两委”干部、乡镇下沉干部担任网格长,将村(社区)群团组织、小组长、楼栋长、联户长分配至各网格,集中力量向网格发力,制定常态化入户走访、“点对点”联系帮扶等制度,更快更好更近地解决问题。网格化管理实现了哪里有矛盾,哪里就有党组织,哪里有困难,哪里就有党组织,建强网格党组织,推进网格员队伍建设,做到“信息格中采、服务格中办”,不留死角、不留盲区。

  当苹果种植户图尔荪尼牙孜看到装满苹果的货车慢慢驶远后,激动地说:“多亏村里的党员干部帮我们卖了苹果,解决了我们的这个难题,今年是丰产又丰收”。阿依库勒乡小康村党支部书记陶万宝在网格走访中了解到村民图尔荪尼牙孜•艾买尔艾力、何江英等4户村民种植的142亩苹果还没有找到“下家”,党支部经过多方联系收购商,解决了农户苹果销售的问题。在全县各网格中,还有许多网格员沉入网格开展疫情防控政策宣传、安全隐患排查、服务代办、矛盾纷纷排查化解等。

  矛盾调解无“疙瘩”

  泽普县将“一站式”矛盾化解作为推进基层社会治理体系和治理能力现代化的又一有力抓手,实现了乡有“一站式”矛盾化解中心、村有站,家门口有个人调解室,将“家务事”和鸡毛蒜皮的小事产生的矛盾消解于未然,化解于无形。“目前全县每个村均建有“一站式”矛盾化解站,配有1名司法专干和1名司法协理员。为使司法协理员成为优秀的服务员,村民之间产生的‘疙瘩’有人管、有人调,调解规范,调有成效,我们定期举办培训班,使开展调解的人员掌握调解技巧方法,提升调处纠纷的法律素质”县司法局党组书记范城枊介绍说。

  布依鲁克乡依斯其格村村民卡地尔•沙塔尔家的狗咬伤了邻居艾尔西丁•克切克的羊,两家因赔偿问题产生了纠纷,村司法协理员阿不来提一番公正合理的调解,使两家频频点头,都很信服。图呼其乡科克其艾日克村3组的阿依古丽与婆婆因一些家庭琐事产生矛盾,影响家庭和睦,经过村“一站式”矛盾化解站的教育引导和调解,双方互相谅解,握手言和。“一站式”矛盾化解站以亲情为突破口,吸纳了“和事佬”“管事婆”居中调和,一些家庭成员彼此间化解了矛盾,打开了心结,弥合了亲情,使家庭氛围更融洽、更和谐。

  “我们村‘一站式’矛盾化解站建立了矛盾纠纷动态销号台账,落实跟踪督办机制,每件矛盾纠纷定人跟踪督办,并对调解成效进行回访,确认是否办结,群众的满意度、幸福感大大提升”依斯其格村党支部书记贾秀明说。

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