正月十五元宵佳节，对大多数中国老百姓来说，都是一个阖家团圆的日子。然而对于一线消防员而言，和家人的团聚是一个难圆的梦。因为他们的职责就是用自己的坚守，护卫万家灯火和平安。元宵节当日，我们走进新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州消防救援支队指挥中心，感受119接警员的工作日常。
“丁零零……”一阵急促的电话铃声响起。
接警员付志刚迅速接起电话：“您好，119报警电话，请问有什么可以帮您！”多年的接警生涯，他说这句话的次数多得数不清。
一台电脑、一副耳机、一部电话，这就是119接警员工作的武器，在有些人看来，“119”接警员的工作很轻松，无非就是接电话、动嘴皮子、传指令，能有多辛苦？
其实不然，对于“119”接警员来说，时间是最宝贵的。警铃不能响超过3声，接警员就要接通电话，从警情询问、判断到准确锁定位置，到科学调派救援力量，再到引导报警人逃生或扑救火灾，在短短的1分钟内，通常就要完成整个操作流程。
这不仅要求接警员具备较强的业务能力和心理素质，还需要丰富的专业知识。
“我觉得这份工作非常圣神，这是帮助老百姓的起点，在他们最需要帮助的时候打电话给我们，这是一种信任和托付。”付志刚说。
让接警员有些无奈的是，有时，她会接到一些与警情无关的电话，如骚扰电话、孩子的恶作剧，甚至是醉酒者打来的电话，接到这类电话付志刚都会耐心劝阻。
元宵节他们坚守在岗上，“您好，119报警电话，请问有什么可以帮您！”坐上接警席，付志刚开始了紧张而忙碌的接警工作。
在支队作战指挥中心大厅内，回荡着报警电话的铃声、接警员的接警声、键盘的敲击声和对讲机的呼叫应答声。每年元宵节凌晨前后，是报警电话最多的时段。接电话多了，耳朵会有些不舒服。有时刚拿起水杯，还没来得及喝口水润一润嗓子，电话铃声又响了。付志刚说，“没时间陪家人是自己最大的遗憾，孩子才80多天，这是他的第一个元宵节没能在他身边，但是干一行得爱一行，好在家人都很支持我的工作。”
在长期高负荷的工作，让很多接警员多多少少都有职业病，如咽炎、腰椎间盘突出、颈椎病等。接警员要时刻都要保持精神高度集中，因为永远不知道下一个电话将会是什么警情。报警人可能来自五湖四海，准确听懂他们的方言，对接警员来说也是一大考验。
工作时间久了，接警员大都练就了可以根据报警者的语气、语速和自己的工作经验判断是否是虚假报警的本领。
尽管有的报警内容可能是假的，但接警员还是会尽可能协调，根据所了解的情况发出灭火救援出动命令单，让附近的消防员赶到现场看一看。
日复一日坚守岗位的“119”接警员是生命线的守护者。希望广大群众能够更多理解与支持他们，不要谎报火警，把有限的警力留给真正需要帮助的人。
