驻白碱滩区（克拉玛依高新区）钻井社区“访惠聚”工作队站在群众的角度看问题，把群众利益作为优化服务的出发点和落脚点，在入户走访、排忧解难等方面“做加法”，在办事程序、矛盾调解等方面“做减法”，下大力气营造辖区治理新气象，增强群众幸福感。
“加”服务内容，“减”矛盾纠纷
“这么冷的天，感谢你们带着医务人员上门为我测血压，让我的心暖暖的。”1月10日，家住钻井社区的徐正素老人拉着社区工作人员的手，久久没有松开。
提起社区服务的暖心程度，独居老人姚本观也是赞不绝口。由于身体不好，他入冬以后不便不出门，买菜做饭成了难题。工作队和社区“两委”得知了情况，立即安排工作人员轮流为他送菜送饭，让他不出门也能吃到热乎饭菜。
钻井社区是个老社区，老年居民较多。工作队和社区“两委”集合居民“微心愿”收集情况，设立“居民服务需求清单”，主动延伸服务触角，开展医疗服务送上门、送学上门、免费理发、为困难老人送爱心餐等活动百余次，惠及各族居民200余人次。
有居民在一场场暖心活动中感受到社区大家庭的温暖，也有居民在家门口解决了矛盾纠纷，重拾邻里和睦的情谊。
前不久，居民王民（化名）因为房屋漏水和邻居发生口角，在社区“法官工作室”，工作队和社区律师为他们进行了专业的调解，最终促成他们达成和解。
为进一步为居民提供省时、省心服务，工作队和社区“两委”在社区内成立了“法官工作室”。有需求的居民可以预约法律服务，无需去律师事务所，在社区内就能享受到专业法律咨询和调解。此外，钻井社区还积极落实“两代表一委员”接待日活动，使居民免去跑职能部门的奔波，在社区就能直接反映办事中的问题和难题。
“加”办事项目，“减”办事流程
“‘聚邻’商圈党群服务站点建成以后，我们商户有关于营业证照方面的问题，过去一问就知道了，不用担心耽误做生意。”钻井市场商户肉孜·沙吾提高兴地说。
为进一步创新服务模式，提升服务效能，优化营商环境，工作队和社区“两委”建立“聚邻”商圈党群服务站点，依托工作队后盾单位市场监督管理局的职能力量，为市场商户提供相关法律咨询服务和培训，帮助商户增强法律意识，自觉规范经营行为。截至目前，该服务站点结合个体工商年报、食品安全法等相关内容举办培训11场次，吸引商户120余人次参加。
“感谢你们帮我维权，解决了我消费中遇到的麻烦。”来钻井市场购物的蔡女士向“聚邻”商圈党群服务站点的工作人员表达着感谢。
“聚邻”商圈党群服务站点除了为商户提供便利服务，还设置了“红盾先锋”驿站服务窗口。该服务窗口由工作队、社区“两委”与市场监管局联动设立，可当场受理消费者投诉，就地协调解决，无需消费者“跑腿”。该服务窗口同时为有创业想法的居民提供创业政策讲解、新店证照办理流程咨询等服务。截至目前，已受理消费者投诉7起，全部协调解决完毕，并接待政策咨询群众30余人次。
“我们计划在服务站点内增添电视、微波炉等家用电器，方便商户中午来热饭、休闲。考虑到有带孩子不方便照看的商户，我们还购置了不少图书、儿童玩具等，让孩子们有个玩耍的地方，解除他们父母做生意时的后顾之忧。”工作队队长叶尔肯·沙吾凯说。
