“全岗通”打通为民服务“最后一公里”
——克拉玛依区城南社区党建引领基层治理纪实
近日，克拉玛依市克拉玛依区迎宾街道城南社区居民周青来到社区办公大厅，在“全岗通”工作人员李艳的接待下，仅用不到十分钟时间，就办理好材料审核、拍照复印等事务，顺利拿上了生育服务证。
不仅如此，李艳还向周青详细讲解了入院报销、准生证办理、婴儿医疗保险购买等相关流程与内容，通过全程热情的服务，让周青不禁点头称赞。
今年以来，克拉玛依市克拉玛依区委组织部驻迎宾街道城南社区工作队秉持“民心零距离 一心为居民”的服务准则，坚持在“党建引领基层治理”上发力，通过探索推行“全岗通”工作机制，持续建强基层组织，深化“城南凝聚力”党建品牌，让社区居民成为基层治理的最大“受益者”。
打破社区业务壁垒
拆掉以往的办事窗口隔断，设立“全岗通首席接待岗”，制定了“首任负责制”“一岗通办”等相关制度，梳理出服务居民的77项业务清单，开展“一张笑脸相迎、一项政策相传、一杯热茶相递、一句走好相送”的“四个一”服务活动，实时为居民提供办事咨询、材料收集、业务办理、结果反馈等“一条龙”服务……
这是城南社区今年7月起正式实行“全岗通”工作机制的具体措施。
据城南社区“访惠聚”工作队长夏永和介绍说，以前，居民办理业务要到专门的办事窗口，咨询业务要问业务专办，常常会出现办事时间长、楼上楼下跑、一件事跑多次等情况；“全岗通”实行之后，社区工作人员向“全科社工”转变，打破了社区工作人员条线“壁垒”，每位社区工作人员都熟知办事流程，无论是咨询还是办理，他们都能为居民快速处理。
期间，为了确保该机制的顺利运行，城南社区组织3位熟知常办业务流程的工作人员担任讲师，对全体人员进行多次培训，并在每日晨会增加“全岗通”工作经验分享环节，每个季度举办业务竞赛对培训成效进行检验。
为进一步提升服务质量，夯实社区治理基础，社区“两委”和工作队从实际出发，结合居民住宅楼宇、商户、企业单位分布情况合理划分网格。按照“管理服务进网格，一切工作到支部”的原则，将辖区党员编入 5 个片区，狠抓各项工作落实。
与此同时，城南社区充分调动各支“红色力量”全面参与社区治理，定期组织召开联席会议，集中讨论解决居民反映的各类问题诉求，实现了服务管理“全天候、零距离”。
“随着‘全岗通’的实施，社区干部把更多精力投入到为民服务当中去，通过主动与群众建立联系，切实把居民群众的事放在心上，使居民群众的问题‘有求必应’，进一步促进了基层社区工作人员作风转变，改善了基层党群、干群关系。”夏永和说。
如今，社区“全岗通”岗位上有人接待和办事，办公大厅只需4位工作人员在岗，其中1人在首席接待岗，另外3人在业务办理岗，其余工作人员就可以安心走访群众、巡查社区，社区团队的工作效率和工作能力都有了很大提升。
提供特色贴心服务
今年12月初，城南社区居民刘淑辉通过打电话向社区表达了自己想要办理门诊慢性病、特种病等医保信息备案的诉求，由于自身行动不便，他选择了预约服务的方式，很快，社区“全岗通”工作人员就在约定时间携带办理业务相关资料来到他家，为他现场进行办理。
“自从新的医保制度出台后，我们老年人也不知道该如何办理，但有了‘全岗通’工作机制后，现在要办啥事，打个电话就能问清楚需要啥材料，社区还能给我们上门办理，真是太方便了！”刘淑辉说。
针对老弱病残孕群体、行动不便的居民，社区“全岗通”工作机制为居民群众提供全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，在约定的时间内，“全岗通”人员携带办理业务相关资料入户，为居民现场解惑答疑，对资料齐全的进行现场办理，对不能即刻办理的业务，则在2个工作日内电话告知居民办理进度和结果，做到“问题一趟摸清，业务一趟办理”。
同时，结合流动党群服务站，开设“全岗通”组团服务，将原来单一服务为多元服务，充分整合资源，联合市场监管、税务、司法等多个行政部门，每月制定服务日程安排，定期将“流动服务车”开进商圈、楼宇和高校间，“全岗通”人员现场为居民办理居住证办理、社保缴纳、计生和政策解答等服务，让居民、商户和高校学生少跑腿、少等待、少费心，在家门口也能办理社区业务，延伸了服务触角，打通服务群众的“最后一米”，不断提升辖区居民、商企、高校的满意度。
此外，工作队和社区“两委”立足辖区40 岁以下“上班族”多的特点，考虑到“8小时外社区服务”不便的现状，联合中国电信克拉玛依分公司搭建了“智慧社区”电信终端服务2.0平台。
该平台设置了业务办理、红色教育、远程缴费、宣传服务等模块，通过系统“模块化”运行，将社区业务的办理流程、所需材料清单和业务咨询电话等信息上传至电视终端，方便居民随时预约、获取第一手动态信息。
截至目前，城南社区通过“全岗通”服务群众3000余人次，将85个身份证、居住证送到了居民手中，为居民解决办事、办证难题80余件。
