近日，保洁员肖云会拿着扫把，在克拉玛依市克拉玛依区昆仑路街道南湖社区清秀园“大件垃圾临时堆放点”附近仔细清扫；清风园居民陈英提起没有积水、异味的地下室，笑意满满……南湖社区通过采取“一线四单”工作法、引入“贴心城管”应用软件等方式，不断扩大社区治理的参与面，使群众关心的急难愁盼问题及时得到解决，提升了居民的幸福感。
凝聚力量解难题
今年以来，南湖社区在克拉玛依市、区两级“访惠聚”办公室和昆仑路街道党工委的支持下，以党建为引领，结合“最多跑一次”“接诉即办”和“街乡吹哨、部门报到”的要求，采用“一线四单”工作法，联结行业及各领域党组织，集中力量破解基层治理难题，进一步提升了社区治理能力和服务群众的能力。“一线”即政府服务热线12345，“四单”即群众点单、热线派单、社区党组织和职能部门接单、群众评单。“一线四单”的服务范围包含政策法规咨询、社会事务办理、矛盾纠纷调解、民生改善等群众反映的急难愁盼问题。其中,“一线”是由政府服务热线统一受理，南湖社区通过OA办公平台接收后，按照集中受理、分类处置的原则进行全程监督。今年年初,有居民通过政府服务热线 12345及社区热线反映该社区清风园3栋、4栋地下室渗水严重，希望予以协助解决。得知情况后，克拉玛依市住建局驻克拉玛依区昆仑路街道南湖社区工作队当即成立专项工作组。工作队长黄强带领工作人员对现场进行勘察后发现，因地下水长期渗入地下室，已经有墙体脱皮、地板变形、家具储物被浸泡。随后，工作队立即联合社区“两委”对此情况进行专题研讨。工作队还积极发挥后盾单位行业主管部门的优势,召集物业公司、市水务公司、施工单位等相关部门会商解决地下室渗水问题。10天后，地下截排水收集管道铺设完成，困扰居民多年的问题彻底被解决。今年4月，有居民通过热线反映，每到南湖小学上下学的高峰期，前来接送孩子的人比较多，造成小区内外车辆聚集，交通拥堵。接到热线派单后，南湖社区立即召集克拉玛依区公安分局交巡警大队、物业公司及南湖小学负责人共同商议、制定措施，最终通过发放南湖小区车辆通行证、居民持证进出入的方式，缓解了小区交通拥堵问题。
拓宽渠道听民声
作为克拉玛依区首个“智慧社区”的试点，今年1月，南湖社区积极引入“贴心城管”应用软件，引导居民积极参与社区治理。该软件中设置了“跑冒滴漏”“违规停车”“我要爆料”等8个应用场景，有针对性地解决居民关心的难点热点问题。其中在“我要爆料”板块，居民化身“社区管理员”，遇到井盖破损、树木倒伏等问题，随时可以通过上传照片、语音、文字等方式反映问题，最快的可在半小时内解决问题。目前,南湖社区共有5000余名居民下载了“贴心城管”应用软件。为了提高居民的爆料积极性，该社区还建立了积分超市，居民可凭爆料积分在积分超市领取奖品。此外，南湖社区还建立了“1362”工作机制，通过改革运行机制、创新服务模式，推动党的组织和工作向物业企业有效覆盖。值得一提的是，南湖社区在有效解决已发生问题的同时，立足民生问题，推动主动治理，未诉先办。“未诉先办”主要有两种形式。一是社区对民众反映或数据推送的高频问题，采取相应措施，化解可能发生的新投诉。目前，工作人员通过摸排人口、房屋等数据，解决应急灯安装、纳凉椅增设等问题10余件。二是社区将摸排出的问题提前反馈给物业、行管部门，并督促他们及时解决。“今年，我们还积极整合‘大党委’成员单位、后盾单位、‘红细胞’党员、志愿服务队等各方队伍力量，统筹商圈、学校、企业等辖区成员单位资源，为居民铺设了暖心路、搭建了连心纳凉亭，让居民有了实实在在的获得感、幸福感、安全感。”黄强说，“今后，南湖社区将进一步巩固基层党建品牌成果，形成党委领导、社区负责、社会协同、公众参与、科技支撑的基层治理机制和辐射多元主体的协同治理共治新格局，用真情的服务，让老百姓满意、生活安逸。”
（克拉玛依市住建局驻克拉玛依区昆仑路街道南湖社区工作队）
