走进邮储银行阿克苏地区分行各营业大厅，传统服务场景多了浓浓的敬老温情：加固爱心座椅整齐摆放，老花镜、放大镜随手可取，低位服务窗口方便轮椅老人平视办理业务。一场看得见的硬件升级，背后是该行“金融为民”服务理念的深度转型。为深耕银发金融市场，分行紧盯老年人业务办理难、智能设备使用难、金融风险防范难等突出问题，以标准化适老工作站为抓手，精准破解老年客户急难愁盼，持续提升老年群体金融服务获得感、幸福感与安全感。

  硬件升级，打造网点暖心敬老驿站，针对老年人等候劳累、视力退化、行动不便等痛点，分行按照“示范引领、以点带面”工作法全域推进网点适老化改造。截至2026年7月末，已完成11家网点适老化工作室标准化建设。网点内单独设置老年专属休憩室，大厅设有爱心休憩专区，配备应急医药箱、饮用水、大字版业务指南等便民用品；完善无障碍坡道、低位服务柜台等基础设施，消除行动障碍。休息室内墙面统一建立适老文化墙，墙面公示适老服务专员岗位职责与服务风采，直观清晰告知办事流程，把营业网点打造成老年人愿意来、坐得舒、办得顺的温馨港湾。

  专人驻守，打通数字服务最后壁垒，舒适阵地需要专业队伍赋能。分行择优选拔36名专职适老化服务专员派驻各网点，为老年客户提供一站式全流程陪同服务：双语手把手教学ITM、ATM智能机具操作、细致讲解金融产品规则，同时开通老年客户业务绿色通道，优先办理存取款、社保卡激活等高频业务。服务专员化身资金安全“守门人”，在业务办理间隙做好反诈警示与金融权益保护。此外，服务团队主动走出网点，深入社区、养老机构、乡村巴扎开展节庆便民活动，全方位打通老年金融服务堵点。

  宣教下沉，织密老年资金安全防线，守住老年人“钱袋子”，常态化宣教必不可少。分行以网点适老工作站为固定宣传阵地，由驻点专员日常普及养老诈骗、虚假投资理财、存款保险等金融知识；线上线下双向发力，走进社区、养老院开展户外公益宣讲，用通俗易懂的语言拆解各类诈骗套路。一线员工兼顾业务服务员与金融安全守护者双重角色，以接地气的宣传方式筑牢老年群体风险防范思想堤坝。

  下一步，邮储银行阿克苏地区分行将持续优化适老服务软硬件配套，不断拓展银发金融服务内容，把暖心敬老服务融入每一次窗口接待、每一笔业务办理，用有温度的金融力量守护辖区老年群众平安幸福的晚年，绘就老有所养、金融护航的美好画卷。（王青）