交通银行新疆区分行秉承“暖心呵护”的服务理念，在网点便捷服务、金融知识宣传教育等方面持续发力，强化暖心服务、提升金融素养，努力营造良好安全金融环境。同时构建“有温度、有边界、有保障”的延伸守护服务体系。

  便民港湾 贴心服务传温度

  当前，随着数字化金融服务深度普及，针对中老年客户、“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等消费群体，在金融业务办理、资金安全、防非反诈等方面存在的难点痛点与风险隐患，交行新疆区分行统筹优化全辖网点的服务空间，设立专属“爱心港湾”“户外劳动者服务站”“蓝气球公益区”“便民服务区”等功能服务区域，配置轮椅、拐杖、放大镜、饮水机、微波炉、充电器等便民设施，为中老年客户、“两司两员”等群体提供暖心便民一站式服务。

  据了解，该行已加入石榴云/新疆日报爱心联盟“暖心行动”，每逢寒潮、酷暑等极端天气，各营业网点主动邀请办业务的老人、户外劳动者，到网点驻足歇脚、避寒暑、饮水休息，以贴心的服务传递交行温度。

  精准宣传 金融素养再提升

  聚焦电信诈骗、养老投资骗局、征信保护、支付安全、个人信息保护、非法网贷、AI技术伪造诈骗等高频风险，交行新疆区分行以网点“新时代金石榴消保先锋枫桥工作站”、金融教育宣传专区、居民小区、广场、公园、街道、物流园、停车场、外卖站点为宣传阵地，通过短信、短视频、语音播报、现场一对一讲解等多元形式，开展场景化、接地气、易理解的金融知识普及宣传，切实提升重点人群的金融素养和风险防范能力。

  为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，该行积极推行适老化金融改造服务，上线简易老年版手机银行、远程视频柜员机、大字版服务协议等；营业网点统一配置“姣姣说消保”专供老年人阅读的大字版防非反诈金融知识读本及金融安全风险提示卡，帮助老年群体在享受安全便捷金融服务的同时，守住养老“钱袋子”。

  聚焦“两司两员”群体，交行新疆区分行联动新疆949交通广播，开展金融网络营销套路风险提示；在公交车移动电视屏滚动播放“云上交行”数字金融赋能民生宣传片；在微信公众号发布“交通银行智能客服姣姣全天候在线 助您守护钱袋子”“车轮不停 反诈不止”等消保科普信息；各经营机构常态化开展“消保面对面 服务零距离”专项活动，深入市场、快递点及骑手驿站工作区域，开展“金融知识送上门”“金融消保进站点”“联合风险排查”等活动，多渠道同步发力，引导各族群众主动学习金融知识，远离非法金融圈套。

  纠纷化解 维权保障更满意

  交行新疆区分行建立特殊群体投诉快处机制，线上线下双渠道公示投诉途径，严格落实首问负责、限时办结制度，高效响应处理客户金融诉求。通过三方调解、“新时代金石榴消保先锋枫桥工作站”站内调解等纠纷化解方式，保障消费者维权。

  针对老年人易遭遇的“代理维权”“以贷养贷”“养老投资诈骗”等“黑灰产”套路，该行在开户、大额转账、理财签约等准入环节，引入风险画像模型；对异常代办、频繁挂失、非本人意愿开户等行为，进行智能识别与人工复核，阻断“黑灰产”利用老年人账户进行洗钱、欺诈的路径，全力维护老年人合法权益。同时，结合“两司两员”群体常年奔波、时间碎片化、资金流动频繁、线上操作较多、风险辨别不及时、个人信息易泄露等特点，开展专项培训，曝光“黑灰产”典型作案手法，引导从业者通过官方正规渠道办理金融业务、维护自身权益，远离各类非法金融陷阱，筑牢金融安全防线。

  下一步，交行新疆区分行将持续聚焦守护老年人、新就业群体等重点群体权益，优化差异化金融守护举措，让银发群体、新业态从业者享有安全、便捷、暖心的金融服务，以高质量消保工作守牢区域金融安全底线，助力地方经济高质量发展，不断增强各族群众的金融获得感、幸福感、安全感。 （王华）