“真烦心啊！快帮帮我们！”

  “什么问题？请您慢慢说。”

  “我们小区车辆乱停乱放……”

  日前，新疆巴音郭楞蒙古自治州12345政务服务便民热线（以下简称巴州12345热线）接到库尔勒市聚福雅园小区居民电话诉求：该小区居民为停车问题头疼不已，车辆乱停乱放不仅造成出入不便，更占用了宝贵的消防通道，存在安全隐患。

  巴州12345热线接线员了解情况后，立即与库尔勒市建设街道办事处进行对接，并对该问题持续跟踪督办。库尔勒市建设街道第一时间核实处置，迅速督促小区物业重新规划车位线、增设明确标识。如今，该小区内车位整齐划一，通道畅通无阻，居民纷纷为政府高效解民忧的举措点赞。

  “现在停车场很有序，消防通道也空出来了。”小区居民余安乐说，“政府办事效率真高，帮我们解决了大麻烦，我们挺满意的！”

  巴州12345政务服务便民热线中心聚焦群众身边的“烦心事”，坚持小事不小办，以“如我在诉”的态度，将群众的“问题清单”逐项转化为“满意答卷”，用实际行动诠释什么是真正的“实干实绩”。

  针对群众关心的身份证办理问题，热线明确答复新疆户籍居民且近三年采集过指纹的，可享受网上办理、邮寄到家的便利。对于经营主体普遍关心的电子营业执照，热线强调其与纸质执照具有同等法律效力，为企业经营扫清障碍。此外，对于劳动争议仲裁的适用范围，热线也依据相关法规给出了清晰界定，为群众依法维权指明方向。

  “为民造福是最大政绩！”巴州12345热线中心工作人员深刻领会到，对热线工作而言，为民造福就体现在每一通电话的接听、每一个工单的转派、每一件诉求的解决之中。

  巴州12345政务服务便民热线中心相关负责同志表示，12345热线体现的是群众的信任和期盼，将更加用心用情用力服务好群众，把热线从一个“接电话”的平台，转变为一个集诉求受理、政策咨询、便民服务于一体的“总客服”，用更专业、更高效的服务，把“为民服务”转化为看得见、摸得着的改变，回应人民群众对美好生活的向往。（袁海军 徐瑞明）