群众办事更省心、企业经营更舒心。乌苏市政务服务中心持续深化“放管服”改革，创新推出容缺受理、预约延时、证照免费寄递等“乌优办”政务服务品牌暖心举措，切实打通政务服务“最后一公里”。

群众在窗口办理业务。李莫然 摄

  3月25日，乌苏市民马晓龙来到市政务服务中心办理维修基金过户业务，得益于“乌优办”推出的预约服务，他提前一天通过电话预约后，工作人员仅用15分钟就办理完所有事项，让他切实感受到了“乌优办”带来的便捷。

  马晓龙说：“工作人员给我提供了预约服务，让我顺利完成了维修基金过户。乌苏市政务服务中心工作效率太高了。”

  “乌优办”的暖心服务，不仅惠及普通市民，更精准对接企业需求，为企业发展“减负松绑”。在自然资源业务办理窗口，乌苏市嘉境房地产开发有限公司办事员王小玲因匆忙未携带纸质版施工图纸，原本以为要来回奔波补件，没想到窗口工作人员立即启动“乌优办”容缺受理服务机制，用灵活高效的服务为企业节约了时间成本、提高了办事效率。

  王小玲说：“我这次办事少带了资料，窗口贴心推行容缺受理，不用来回跑腿。‘乌优办’真心为企业和群众办实事，服务特别暖心。”

邮政人员整理寄递证照。李莫然 摄

  为进一步延伸“乌优办”服务触角，乌苏市政务服务中心还联合中国邮政公司新疆乌苏市分公司，全面推行“政务快递+免费寄递”服务，将政务证件、民生材料等免费寄递到群众和企业手中，让“乌优办”的服务更有温度、更具效率。

  中国邮政公司新疆乌苏市分公司投递员欧振东说：“我们主要负责政务证件、民生材料的免费寄递服务，一天大概能处理20件，业务高峰期能达到100件以上，主要是帮群众和单位省去跑腿和付费环节，我们会严格核对信息、规范封装，及时交接，确保把证件安全快速送到大家手里。”

工作人员下乡送服务。李莫然 摄

  除了在市级政务服务中心推行高效服务外，“乌优办”还将服务触角延伸至全市17个乡镇。夹河子乡便民服务中心设立了公共文化、农业发展服务等窗口，让乡镇群众无需奔波市区，就能便捷办理各类民生事项。

  夹河子乡三道坪村村民徐梅说：“便民服务中心就近设在乡里，办事高效省心，工作人员耐心指导，特别方便。”

  夹河子乡便民服务中心副主任依尔格杰说：“我们日均办理业务20余件，将高频便民服务下沉延伸至基层，联动市级部门下沉代办服务，打通政务服务 ‘最后一公里’，让群众尽享 ‘乌优办’暖心服务。”

工作人员在服务大厅接待办事群众。李莫然 摄

  据了解，乌苏市政务服务中心现有对外办事职能窗口75个，涵盖人社、医保、税务、不动产等28个部门单位，实现了“进一扇门、办所有事”，切实减少了群众和企业办事跑腿次数。

  乌苏市政务服务中心党组成员、副主任陈雯说：“截至目前，我们累计办理各类事项18万件，这既是对我们改革成效的有力印证，更是群众获得感、满意度的真实体现。政务服务中心将持续深耕‘乌优办’品牌建设，以更高标准优化服务、更实举措破解难题，真正让政务服务的温度体现在每一个办件当中。”（李莫然 木妮拉 张作良 卡迪热亚）