“新生儿参保有什么新政策？”“异地如何办理离职提取公积金业务？”“二手房交易具体流程怎么走？”……这些群众关心的问题，在近日兵团政务服务中心举办的“政务服务云端开放日”直播活动中，得到了“零距离”的详细解答。此次直播通过兵团政务抖音号、兵团政务服务中心微信视频号同步推送，当日累计吸引超过5.2万人次在线观看，实现了政务服务从“窗口”到“指尖”的跨越。 

  本次直播打破传统政务服务宣传模式，创新采用“沉浸式走播+跨域连线+云端答疑”的组合方式，为屏幕前的观众带来了一场直观、深入、互动性强的“云逛厅”体验。  

  在兵团政务服务大厅，直播重点聚焦“兵地联办”公安窗口、综合服务窗口以及“高效办成一件事”专窗，全景式讲解了跨域协同、部门集成、流程优化等改革举措带来的“减环节、优流程、提效率”显著成效。工作人员还现场演示了征信查询一体机的使用方法，清晰讲解功能与规则，助力群众掌握便捷的自助办事方式。在服务区域，直播镜头对准民生保障领域，详细解读了“办不成事”反映窗口的疑难问题处置机制，介绍了“小兵帮办”窗口为特殊群体提供的定制化暖心帮办代办服务。  

  跨域连线环节成为本次直播的一大亮点。二师铁门关市、四师可克达拉市、五师双河市等7个师市的政务服务大厅依次“云端亮相”，各师市工作人员结合本地实践，分享了在落实“高效办成一件事”和推动“跨域通办”工作中的特色成果与创新做法，展现了兵团政务服务系统协同联动的整体效能。  

  在云端答疑环节，兵团医保、社保、公积金等领域的业务骨干集中上线，针对直播间评论区的“社保转移流程”“公积金贷款申请条件”“医保报销比例”等大量民生关切问题，进行了耐心细致的解答，切实打通了政策解读与民意回应的“最后一公里”。  

  “通过‘云端逛厅’有效打破了时空限制，将传统的‘窗口服务’延伸至‘指尖触达’，标志着兵团政务服务在数字化转型中迈出了坚实一步。”兵团政务服务中心相关负责人表示，此次活动是兵团政务服务数字化转型的有力探索。未来，兵团将持续创新服务形式，以更便捷、更贴心、更高效的政务服务，不断提升企业与群众的获得感、幸福感、满意度。（作者姜蒙）