2月24日，节后上班第一天。16时，记者来到塔城地区政务服务与公共资源交易中心，刚进大门，就有人迎了上来。

  “您好，办什么业务？”引导员面带微笑。问清事项，她把记者引到叫号机前，帮忙取了号，抬手一指：“不动产在一楼左侧，那边有等候区，坐着等待叫号就行。”

  等候区坐满了人，有人低头看手机，有人攥着材料袋张望。电子屏上跳动着号码，叫号声时不时响起。

  “复工第一天，人多，下午的号都发到70多号了。”塔城地区政务服务与公共资源交易中心党组书记黄俊立说。

  大厅两侧是智能帮办工作区，6个帮办台坐满了人。工作人员祖丽努尔·尔斯哈提在帮古勒坚·阿扎提办理营业执照。

  古勒坚在托里县开了一家乳制品店，今年想再开一家，节后复工第一天就来到塔城市办证件，“现在来塔城市的人越来越多，有市场。”

  祖丽努尔接过古勒坚的身份证、房屋租赁合同等材料，开始在电脑上填报信息。偶尔停下来，确认一下信息，古勒坚就凑过头去看屏幕。

  “以前办营业执照，需要3到5个工作日，群众自己跑窗口、填表格，材料不对还得来回折腾。有的人怕麻烦，干脆花钱找代办。”黄俊立说，现在不一样了，2024年7月综合窗口改革后，中心设立了帮办台，免费为群众代办，之后“塔通办”平台上线运行，归集涉企数据2800余万条，企业开办实现了1个环节、当天办结，“像这类营业执照，材料齐全，一天内就可拿证。”

  “材料都上传了，审核通过就能拿证，最快今天下午下班前工作人员就会给您打电话。”祖丽努尔笑着对古勒坚说。

  “从我坐下到材料提交成功，不到15分钟就完成了。如果我不需要纸质证件，都不用回来取，直接在手机上领取电子证件就可以了。”古勒坚说。

  古勒坚办证“不到15分钟”的背后，是一场持续一年的改革。2025年，塔城地区锚定优化营商环境目标，以“塔通办”“塔快干”为抓手，推动政务服务提档升级。“塔通办”解决“通”，打破部门壁垒，让数据多跑路，平台累计访问量超56万次，活跃用户3.6万户，助力企业贷款38.6亿元；“塔快干”解决“快”，压缩审批时限，让群众少跑腿，70%的事项获得直接审批授权。

  更关键的是深入推进“高效办成一件事”改革。国家层面推出的事项，塔城逐项认领，每件事确定前花一个月反复推演，细致梳理流程。开办餐饮店，过去至少跑4个部门、交50余份材料、等60个工作日，如今一张表单、一套材料、一次办理，只需15个工作日；公共场所卫生许可证，从20份材料、15个工作日，压减到11份材料、1个工作日；企业迁移的办理时间，压缩到原来的三分之一……2025年，塔城地区政务服务事项即办结率67.3%，位居全疆前列。

  记者办完业务离开时，大厅内的叫号机还在响，门口宣传牌上“塔通办”“塔快干”几个字，暖心又醒目。（热依达）