“新年好，请问您需要办理什么业务？”2月24日是节后开工首日，伴随着一声声新年问候，霍尔果斯市政务服务中心工作人员热情接待办事群众，各业务窗口秩序井然，一派忙碌的景象。

  在工程建设项目综合窗口，新疆伊犁州霍尔果斯市综合地下管网建设项目五期工作人员古丽·唐正在办理施工许可证，原本担心节后第一天业务繁忙，办理过程会繁琐耗时，但工作人员的热情服务让她彻底打消了顾虑。古丽·唐说：“工作人员耐心解答了办理流程，还把前期手续清单也发给了我，告知当天就可以取证，这让我特别满意，为政务服务大厅的办事效率点赞。”

  为应对春节假期后的办事小高峰，市政务服务中心认真做好工作预案，采取增加人手、提前到岗等措施，对政务服务大厅卫生进行全面清扫，对网络设施、自助设备等逐一排查，全力保障服务质量和效率，让企业和群众少跑腿、快办事。

  “节后第一个工作日业务量比较多，我们将所有的设施设备维护到位，确保正常运行。同时，迅速调整工作状态，把过节的兴奋感和松弛感转化为工作热情，以昂扬的斗志做好各项工作。”霍尔果斯市政务服务中心窗口工作人员买买提艾力·甫拉提说。

  霍尔果斯市政务服务中心深入推进“放管服”改革，2025年办件量超过19万件，群众满意率达到99.8%。目前，中心已进驻33个部门，开设42个服务窗口，其中无差别综合窗口5个、分领域窗口28个、便民服务窗口8个、咨询窗口1个，可办理事项1225项，其中100余项实现了“跨区域通办”。

  霍尔果斯市政务服务中心业务科工作人员古丽吉克热木·艾尔肯说：“新的一年，我们将探索更多更优质的便民举措，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，以更加积极的态度、饱满的热情服务企业和群众，用服务指数提升满意指数。”(记者 冯启恒)