寒冬送暖意，服务践初心。为深入践行“金融为民”初心使命，切实履行国有金融机构社会责任，持续擦亮“工行驿站”公益惠民服务品牌，工商银行克拉玛依大十字支行以“工行驿站”为依托，精心组织开展“温暖驿冬行”系列主题活动。辖内10个营业网点全面联动、精准发力，聚焦老年群体、商户、社区居民等重点人群，用有温度、有速度、有力度的金融服务，为寒冬增添浓浓暖意。

  持续优化适老化金融服务，在网点厅堂内配齐老花镜、爱心座椅、爱心轮椅、便民箱、热水茶歇等服务设施，为老年客户提供优先叫号、专人引导、全程陪同、耐心讲解等一站式服务。针对老年人运用智能设备困难等问题，员工主动上前、手把手教学，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让金融服务更贴心、更暖心、更安心。针对行动不便、高龄独居、生病住院等特殊老年群体，建立快速响应、第一时间上门的服务，将专业、安全、便捷的金融服务送到老人家中、送到病床跟前，切实解决特殊群体“出门难、办事难”的急难愁盼的问题。

  岁末年初，年味渐浓，客户金融服务需求更为集中。工商银行克拉玛依大十字支行紧扣节日特色，开展“过新年换新钱”服务活动。各网点提前备足新钞资源，全力满足客户春节期间现金使用、换新钱需求，积极引导客户通过线上渠道预约办理，提升服务效率。同时邀请书法爱好者走进厅堂，两天开展四场活动，现场书写春联、福字。笔墨飘香间，不仅拉近了与客户的距离，更让温馨、暖心的服务形象深入人心。

  工商银行克拉玛依大十字支行充分运用工银爱豆商城积分权益兑换平台，扎实开展爱豆权益兑换及长辈客群资产提升专项回馈礼活动。支行员工主动宣传、细致讲解，让客户在寒冬享受到实实在在的便利与优惠。

  工商银行克拉玛依大十字支行开展多形式、接地气的金融知识宣传活动。一方面，在各网点厅堂循环播放《财守护》反诈防骗主题视频，向客户普及“冒充亲友借钱”“虚假年货促销”“投资理财返利”等高发诈骗手段，提醒群众警惕节日期间的各类金融陷阱；另一方面，组织员工走进社区、走近商户，开展“金融知识进万家”宣传服务，通过发放宣传折页、现场讲解、案例警示等方式，重点普及电信网络诈骗防范、消费者权益保护、个人信息安全、理性投资、基金基础知识等内容，同步宣传推广医疗健康、养老服务、便民惠民等综合金融服务，引导群众增强风险防范意识，树立正确金融消费理念，过一个安心、放心的平安年。

  服务无止境，温情暖人心。下一步，工商银行克拉玛依大十字支行将继续以“工行驿站”为载体，常态化、长效化开展服务活动，不断丰富服务场景、提升服务品质、延伸服务触角，用心用情用力解决群众所思所盼，以更优质、更高效、更有温度的金融服务，彰显国有大行的责任与担当，为地方经济社会高质量发展贡献工行力量。（滕潇潇）