随着春节临近，市场对新钞、零钞的兑换需求持续上升。为满足节日期间社会公众的现金使用需求，践行“金融为民”服务理念，工商银行阿克苏分行于近日启动“迎新岁兑新钞”春节现金服务保障专项活动。通过设立兑换专窗、备足小面额现金储备、开展上门服务等方式，优化现金服务流程，构建高效、便捷的现金服务网络，全力保障辖区春节期间现金供应平稳有序，助力群众过一个祥和安康的新春佳节。

  针对春节前群众兑换新钞用于压岁钱、红包的传统习惯，工商银行阿克苏分行提前部署，加强现金调拨，确保各券别新钞供应充足。活动期间，辖内各营业网点设立“新钞兑换专用窗口”，并配备业务熟练的工作人员提供专门服务，有效缩短客户排队等候时间，提升兑换效率。

  在保障新钞供应的同时，该行同步加强硬币及小面额人民币的储备与投放。依托现金运营中心，向辖内各网点提前配发1元、5角、1角等小面额货币，满足集贸市场摊主、便利店、出租车、商超等经营主体日常找零需求。各网点均备有标准化封装、不同面额组合的“零钱包”，便于商户和公众一次性兑换，有效缓解“找零难”问题。

  工商银行阿克苏分行坚持“服务走出柜台、关怀送上门”的工作导向，积极拓展网点服务半径。针对超市、集贸市场、年货集市等现金交易频繁的场所，各支行主动对接，组织员工上门开展零钞配送和残损币回收服务。通过靠前服务，不仅保障了市场经营主体的正常运转，也提升了金融服务的可得性和便利度，受到商户的积极反馈。

  在现金服务保障工作中，该行注重对特殊、紧急情况的响应与处置。活动期间，新和县客户艾先生因家中意外失火，导致部分现金被烧损，经多方咨询未获明确解决方案后，前往工商银行进行咨询。该行工作人员了解情况后，迅速启动应急处理流程，仔细对火烧币进行剥离、鉴别、粘贴和整理，依据人民银行相关规定开展残损币兑换工作。最终，成功为客户兑换人民币2050元，最大限度减少其经济损失。该案例也体现了金融机构在应对突发事件时的责任意识和专业能力。

  工商银行阿克苏分行相关负责人表示，现金服务是银行的基础职能，也是履行社会责任的重要体现。春节期间，工商银行将持续关注现金供需动态，动态优化服务安排，确保广大群众能够方便、快捷地兑换新钞，过上一个安定祥和的节日。

  下一步，工商银行阿克苏分行将继续密切跟踪春节期间现金服务需求变化，及时调整保障措施，持续提升现金服务水平，以实际行动践行“金融为民”的责任担当。（张青锋）