2026年1月16日，工商银行乌鲁木齐喀什东路支行凭借敏锐的风险识别能力和专业的应急处置能力，高效联动警务力量，成功识别并拦截一起利用手机木马病毒实施的电信诈骗案件，为客户王先生挽回了39.79万元的经济损失，上演了一场现实版的反诈“闪电战”。

  当日上午17时许，居民王先生前往工商银行乌鲁木齐喀什东路支行咨询业务时，网点工作人员发现王某手机出现“正在对接系统中心，请勿触碰手机屏幕，避免影响业务，请耐心等待”字样，引起工作人员警觉，工作人员当即意识到客户正在遭遇电信网络诈骗，手机正在被远程控制，立即拔出客户手机SIM卡，切断网络连接，手机重启后，协助王先生挂失名下银行卡，同时报告辖区喀什东路街道派出所开展下一步工作。

  经工作人员询问，王先生讲述了他的遭遇：接到冒充抖音客服诈骗电话，客服告知其开通了直播会员，每月自动扣费800元，一年扣费9600元，客服称可协助其办理取消，并通过视频通话出示了所谓的“银联工作证”。在对方极具迷惑性的身份伪装和专业话术诱导下，王先生放松了警惕，按照对方指示下载了“银联会议”涉诈APP，随后王先生手机被远程控制。

  为坚决守住客户“钱袋子”，网点迅速启动应急预案，在做好客户解释安抚的同时，立即高效开展警银联动指导客户紧急挂失，立即指导王先生对其名下的借记卡进行挂失操作，第一时间冻结账户。因诈骗分子诡计多端，布设陷阱隐蔽，手机持续显示异常信息且无法正常关机，网点工作人员果断协助王先生拔出了手机电话卡，阻断通讯，彻底切断了手机与诈骗分子的网络连接，并最终成功关机，为堵截诈骗赢得了时间。

  在警方介入后，经过详细询问和调查，确认这是一起典型的电信诈骗案件。诈骗分子利用伪造的“银联”身份和工作证，获取客户信任，诱导其下载木马APP，从而远程控制手机并试图进行资金转移。得益于银行员工的及时发现和果断处置，王先生账户内的39.79万元资金被成功堵截，避免了重大财产损失。随后，为协助客户维权并提供进一步保护，网点工作人员为王先生打印了账户明细，引导其前往派出所报案，并现场对其进行了反诈知识宣传，提醒其加强防范。反诈中心对网点的“识假反诈”能力高度赞扬并送去了感谢信。

  此次成功拦截是该行常态化推进“反诈、识诈”与应急处置能力建设的直接体现，也通过真实案例向社会公众进行了一次生动的反诈宣传。下一步，工商银行乌鲁木齐喀什东路支行将继续坚持以人民为中心，深化警银协作，完善“技防、人防、联防”三位一体防控体系，坚决守护好辖区人民群众的“钱袋子”，切实履行金融机构社会责任，为维护地方金融安全稳定、构建和谐诚信社会环境贡献更大力量。（孙炜）