近日，工商银行阿克苏库车五一路支行营业厅内发生温馨一幕：一位乘坐轮椅的客户在亲友陪同下来到网点办理业务。网点工作人员敏锐察觉客户不便，立即主动上前搀扶，轻声询问业务需求，随即启动无障碍服务流程，以耐心与专业为这位特殊客户打通了一条充满温度的“绿色通道”。

  从入门到离开，工作人员始终陪伴左右。他们优先协调办理窗口，减少客户等待时间；在业务办理过程中，更是俯身倾听、放慢语速，细致讲解每一步流程，并贴心协助填写相关单据。业务顺利办结后，工作人员还主动向客户介绍了手机银行等线上办理渠道，贴心建议：“以后有些业务在家就能办，就不用专门跑网点了。”——一句简单的提醒，背后是设身处地的关怀。

  工商银行阿克苏库车五一路支行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，尤其关注老年人、残疾人等特殊群体的金融需求。网点不仅设置了爱心窗口、配备便民服务箱，更将“主动服务、优先办理、上门对接”等暖心举措融入日常操作规范中，致力于让每一位客户都能感受到高效与温度并存的金融服务。

  此次服务虽是一件小事，却赢得了客户及其亲友的连声称赞，也生动体现了支行员工深厚的服务意识与责任担当。未来，工商银行阿克苏库车五一路支行将继续深化普惠金融服务内涵，把对特殊群体的尊重与关爱落实到每一个细节中，以实际行动传递国有大行的温情与担当，努力打造一家真正“有温度、有情怀”的百姓银行。（张尚锦）