近日，阿拉山口市公安局交通管理大队车辆管理所业务大厅内，来自白俄罗斯的阿女士在顺利领到中国机动车驾驶证后，用不太流利的中文反复说道：“谢谢，你们的服务太贴心了！”一句简单的致谢，承载着外籍友人的认可，更彰显了车管所深耕涉外服务、破解沟通壁垒的责任与温度。

民警正在为外籍友人办理申请换领驾驶证业务。万广伟 摄

  正在此前，阿女士来到阿拉山口市车管所，咨询并申请换领中国机动车驾驶证。初次办理此类业务的她满心顾虑，既担心申请材料准备不全，又因对中文考试流程不熟悉而忐忑不安。了解到这一情况后，车管所立即启动涉外服务便民举措，为其提供“一对一”全程陪同服务，妥善化解她的办事难题。

民警将新换领的驾驶证交至外籍友人手中。万广伟 摄

  办理过程中，民警耐心细致核对阿女士的护照、在华居留许可、白俄罗斯驾驶证及正规中文翻译件，逐一条目讲解申领政策、体检标准和考试规则，重点针对科目一考试的流程、题型及合格标准进行详细解读，确保她全面掌握相关要求。考虑到语言沟通差异，工作人员特意放缓语速、放慢节奏，用通俗易懂的表达逐项沟通，全程细致引导，彻底打消了阿女士的顾虑。

  经过充分准备，阿女士顺利参加科目一考试并成功通过。随后，在完成交通安全文明驾驶常识学习和交通事故案例警示教育后，车管所严格落实“即考即办”工作原则，当场为其制作、颁发中国机动车驾驶证，让阿女士实现“考完即拿证”，切实感受到高效便捷的服务。

  近年来，为切实做好外籍人士交管服务工作，打通涉外服务“最后一公里”，阿拉山口市公安局交通管理大队车辆管理所持续优化涉外服务举措、提升服务质效：常态化组织工作人员开展常用服务外语培训，提升涉外沟通能力；配备多语种翻译设备，破解语言沟通瓶颈；在服务大厅设置双语指引标识、摆放涉外业务办事指南，方便外籍友人快速了解办事流程；专门开辟涉外业务“绿色通道”，提供“优先办、陪同办、贴心办”一站式服务，通过简化办事流程、压缩办理时限，让外籍友人在每一个办事环节都能感受到便捷与温暖。

  语言有界，服务无界。阿拉山口市车管所将坚持以“群众满意”为工作导向，立足“放管服”改革要求，以专业的业务能力、细致耐心的服务态度，跨越语言与地域的隔阂，把暖心服务送到每一位办事群众心中，用实际行动擦亮城市文明服务窗口，让涉外服务既有力度更有温度。（通讯员 万广伟）