作为工商银行基层网点的柜员，日常的工作围绕着三尺柜台、一叠凭证、无数客户的需求展开，没有惊天动地的壮举，却藏着许多让人心头一暖的瞬间。每天清晨，整理好着装、调试好设备、备好各类单据，以微笑迎接第一位客户，便开启了忙碌的一天。我们要快速办理存取款、转账汇款、挂失补办等业务，还要耐心解答客户关于利率、理财产品、手机银行操作的各类疑问，既要保证效率，更要守住风险底线。

  印象最深的是上周接待的一位独居老人，他来办理养老金支取，却忘记了银行卡密码，情绪十分焦急。我一边安抚老人“别急，咱们慢慢解决”，一边按照流程指导他办理密码重置，考虑到老人眼神不好，我特意把表单上的字体指给他看，逐字逐句讲解注意事项。办理完业务后，老人说自己年纪大了，不会用手机查余额，我又拿出纸笔，把查询步骤一条条写清楚，还演示了一遍自助终端的使用方法。临走时，老人紧紧握着我的手，反复说着“工行的员工真细心，谢谢你”，那一刻，一整天的疲惫都烟消云散。

  柜台虽小，却是工行与客户沟通的桥梁；业务虽繁，却承载着客户的信任与期待。在日复一日的工作中，我们深知，一句贴心的问候、一次耐心的讲解、一个细致的提醒，都能让金融服务更有温度。今后，我会继续坚守岗位，以专业的能力、真诚的态度对待每一位客户，用点滴行动诠释工行“客户至上，服务实体”的初心，让每一位前来办理业务的客户都能感受到工行的温暖与担当。（高志远）