“谢谢你们帮助我落实儿子的异地就医备案、医疗费报销等情况，一次又一次地耐心解释，让我的心里很暖。”近日，83岁的刘阿姨拿着写有“医保为民暖人心 高效服务显担当”的锦旗来到九师白杨市医疗保障服务大厅，向医保工作人员表示感谢。

  “每一位参保人的背后都是一个家庭，他们的健康与安心就是我们工作的最大意义。”九师医疗保障事业管理中心副主任薛勇说。这面锦旗既是对医保工作人员的肯定，更是九师白杨市医保系统心系群众、高效服务的生动见证，彰显着“以人民为中心”的服务理念。

  据了解，刘阿姨因年纪大不会操作智能手机，无法使用医保APP为患病儿子办理异地就医备案，医保工作人员主动耐心向老人讲解线下办理流程，逐条梳理并手写办理步骤，帮助老人顺利办完异地备案，使其正常在异地办理住院治疗。之后，刘阿姨在帮助儿子做出院结算时，又发现住院费用无法联网结算，连夜赶回求助。面对老人焦急慌乱、表述不清的情况，工作人员始终耐心安抚，通过反复询问、细致排查，最终排查到身份信息与医保系统不符的问题。针对这一情况，工作人员立即帮助她在医保系统完成信息变更，并与该医院进行沟通对接，顺利完成了医疗费用联网结算。

  民生无小事，枝叶总关情。九师白杨市医保系统始终聚焦职工群众急难愁盼问题，用耐心倾听诉求，用细心化解难题，用真心温暖民心，推出多项便民措施，开通“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先受理、优先办结的暖心服务；积极推广医保关系转移、参保登记、异地就医备案等高频业务“网上办”“掌上办”，依托覆盖师、团、连三级的基层服务网络，将10项高频业务下沉至基层办理，并在政务服务大厅、社区、银行网点等场所配置自助查询机，方便职工群众就近查询医保信息，实现“指尖办、就近办”一体推进。

  同时，联合九师融媒体中心共同开设《白杨讲医保》专栏，累计拍摄24期政策解读短视频，以通俗易懂方式讲解医保政策，逐步构建起线上线下协同、服务直达基层的便民服务新格局。

  下一步，九师白杨市医保系统将继续秉持优质服务理念，优化经办流程、提升服务质效，让每一位参保职工群众感受到医保服务的温度与力度。（通讯员 廖琳）