近日，工商银行昌吉玛纳斯支行以高度的责任心和专业细致的服务，高效完成了一笔大额零币兑换业务。支行员工不辞辛劳、全心投入的态度，赢得了客户的由衷感谢，生动展现了“以客户为中心”的服务理念。

  当日，两名客户携带四个沉甸甸的布袋和塑料袋来到支行营业大厅寻求帮助。袋内装满了积存多年的一元、五角、一角硬币，总计数千枚，重量超过十公斤。面对这项需要极大耐心和专业操作的兑换需求，当值客服经理立即热情接待，一句“请您放心，我们为您办理”的温暖话语，让客户倍感安心。为保障其他客户业务不受影响，网点迅速响应，灵活调配人手，开辟专属服务通道。两名员工主动利用工作间隙协助处理。他们一丝不苟地将混杂的硬币按面值细致分类，手工逐枚清点，并使用专业工具进行整齐捆卷。整个长达两个多小时的清点过程中，工作人员始终与客户保持亲切沟通，耐心解释进度。

  当所有硬币清点完毕，总计三千元人民币顺利存入客户账户后，客户由衷地表示：“这些零钱在家积压了好几年，今天能在工行这么顺利地兑换成整钱，真是太感谢了！整个过程工作人员都非常耐心、细致，服务特别周到，让我心里暖暖的！”

  这一服务场景，正是工商银行昌吉玛纳斯支行深入践行“服务无小事”理念的缩影。长期以来，该支行始终将满足客户需求放在首位，严格遵循人民银行现金服务规范，高度重视零钞、残损币兑换等业务的办理。支行不仅常态化为客户提供此类服务，更通过设置零钞残币兑换绿色窗口、提供预约通道、加强员工现金清点与服务技能培训等措施，持续优化服务流程，致力于提升每一位客户的业务办理体验。

  硬币虽小，却关乎民生便利与人民币的正常流通秩序。妥善处理流通中的“细枝末节”，是银行履行社会责任、维护金融环境的具体体现。工商银行昌吉玛纳斯支行相关负责人表示，支行将持续强化现金服务管理，不断提升服务的软硬件水平，将这份对“零币”的耐心、尊重和专业精神，延伸至金融服务的方方面面，致力于为客户提供更有温度、更具担当、更值得信赖的金融服务，全力打造百姓身边的暖心银行。（通讯员：王慧婧雯）