12月，工商银行克拉玛依迎宾支行以高度的社会责任感与专业的服务效能，成功为一名陷入困境的重病退役军人家庭解决了专项救助资金支付难题，赢得了克拉玛依市退役军人事务局、克拉玛依市爱国拥军促进会及患者家属的一致赞誉并送上锦旗。

  此前，市慈善总会计划向一名罹患重病、已处于昏迷状态的退役军人支付一笔专项救助资金。然而，因原收款账户状态为待启用，资金无法正常使用。由于患者本人无法行动且相关证件难以提供，按照常规业务流程，资金支付面临巨大障碍，救助工作陷入僵局。

  获悉此紧急情况后，工商银行克拉玛依迎宾支行迅速响应，立即启动应急服务机制。支行主动对接市慈善总会及患者家属，深入了解具体情况与迫切需求。为破解困局，支行决定启用“一事一议”特殊服务流程，在坚守业务合规底线、充分告知并明确相关方责任与风险的前提下，与慈善总会、患者家属保持密切沟通协作。

  面对时间紧、情况特殊的挑战，支行相关部门通力合作，积极向各级管理机构进行专项报备与审慎审批。通过高效联动与精准操作，原本复杂的流程在短短7天内得以完成。最终，该笔承载着关爱与希望的救助资金安全、准确地划转至患者家属指定的可用账户，确保了“救命钱”及时到位，切实缓解了患者家庭的“急难愁盼”。

  此次服务案例，是工商银行深入贯彻落实“以人民为中心”发展思想，积极践行金融工作政治性、人民性的生动体现。工商银行克拉玛依迎宾支行以主动作为、特事特办的实际行动，展现了银行在服务特殊客户群体时的温度、速度与担当，是“做人民满意银行”承诺的具体实践，也为金融机构参与社会救助、支持退役军人保障工作提供了良好示范。相关单位对我行提供的专业、高效、人性化服务给予了高度评价。（郑珊珊）