“地下车库拐角总有人扔生活垃圾，要加强管理。”“小区西南角要增加几台电动车充电桩，晚上充电总是抢位置。”……这些居民日常念叨的“小事”，看似琐碎却直接关乎群众的生活品质与幸福感。在霍尔果斯市工业园区街道，这些民生心声被“未诉先办”服务体系精准捕捉、快速响应，治理温度直达人心。

（向居民宣传政策法规）

  工业园区街道坚持以党建引领基层治理，精心打造“主动收集、群力化解、反思预防”一站式服务链条，推动基层治理关口前移。从生产一线到居民楼栋，从 “奶茶议事会” 到休闲散步，随处可见网格员倾听民意的身影，他们用脚步丈量民情，用真心收集民意，让每一个隐藏的诉求都能被及时发现。

（深入企业收集困难诉求和意见建议）

  网格是基层治理的 “神经末梢”，也是民意收集的最前沿。街道积极推行“班子成员进企业、街道干部进小区、社区干部进家门”意见收集机制，构建起横向到边、纵向到底的诉求收集网络。除了常态化上门走访，街道还巧用各类活动搭建民意沟通的 “暖心桥梁”。在邻里节活动现场，“幸福升温站”“幸福便利店” 等特色摊位前人头攒动，“民情收集员”以拉家常的方式打开话匣子：“最近生活上有啥不方便？对小区治理有啥好的建议？尽管跟我们说！” 一句句暖心问候，一个个认真记录的身影，让群众主动敞开心扉，倾诉“心头事”“烦心事”。

（召开“伊犁人的奶茶会”收集辖区群众困难诉求及意见建议）

  为确保收集到的诉求 “件件有回音、事事有着落”，街道建立了科学高效的诉求研判与办理机制，将各类困难诉求分类梳理，形成 “三色清单” 闭环管理。红色清单为紧急诉求，要24小时内快速响应；黄色清单为一般诉求，3个工作日内办结反馈；绿色清单为长期推进事项，清晰划定责任主体与完成时限，持续跟踪落实。

  针对居民反映最集中的电动车充电难题，街道坚持“安全为先、科学规划”的原则，联合消防、电力、物业等多部门开展实地勘察，反复论证安全规范、场地条件、容量匹配等问题，最终确定在3个小区试点建设集中充电棚。充电棚启用当天，居民陈女士开心地说：“以前晚上充电总是得早早去抢位置，现在有了集中充电棚，安全又方便，真是解决了我们的大难题！”

（开展志愿服务活动）

  “垃圾清了、充电桩有了，这些看似不起眼的小事，却实实在在改善了我们的生活品质。”居民们的口碑相传，是对街道“未诉先办”工作最真挚的肯定，也是基层治理的鲜明底色。（记者：谢伊代·吐尔逊 通讯员：苏慧）