为积极响应国家关于优化支付服务提升支付便利性的号召（国办发〔2024〕10号），工商银行喀什分行在提升跨境支付服务领域取得突破性进展——南疆地区首台多语言AI数字人客服正式投入使用。这不仅标志着喀什在金融科技应用上迈出关键一步，更将为境外来华人员提供前所未有的高效、便捷支付服务体验，擦亮“丝路明珠”金融服务品牌。

  科技赋能，破解跨境支付“语言关”与“操作关”。此次上线的AI数字人客服，是工行喀什分行科技赋能支付服务的创新实践。其核心优势在于强大的多语言交互能力，能够流畅应对英语、韩语、俄语及中亚国家多种语言环境下的业务咨询与服务请求，翻译模式支持37种语言及方言，并提供基于大模型的语种自动识别能力，可在无需手动选择语种的情况下自动判断并进入对话，极大消除了境外人士在喀什办理金融业务时的语言障碍。设备设计高度智能化、操作界面直观友好，可轻松引导用户完成账户查询、外汇业务咨询、支付方式引导等高频非现金业务，有效提升了服务效率与用户体验。

  二、区位优势凸显，打造丝路支付服务“桥头堡”。喀什，作为“一带一路”倡议的核心节点、中国向西开放的重要门户和新疆南疆的区域中心城市，拥有独特的区位优势和战略地位。近年来，随着喀什经济特区建设加速、国际航空货运枢纽功能日益完善以及“中国新疆喀什丝路文化国际旅游年”的推进，国际商贸往来与旅游客流持续增长，跨境支付需求激增。工行喀什分行精准把握这一趋势，立足喀什的国际枢纽定位与边境口岸优势，率先在南疆部署多语言AI服务终端，正是将国家优化支付服务的政策精神，转化为提升区域对外开放软实力的具体行动，为打造“丝路明珠”支付服务新标杆奠定了坚实基础。

  三、服务升级，构建包容普惠支付新生态。该设备的落地，是工行喀什分行贯彻落实国务院部署，全方位提升支付便利性的重要举措。它不仅解决了境外人士的语言沟通难题，更通过智能化手段优化了服务流程，确保其能够顺畅地使用扫码支付、银行卡支付、现金支付等覆盖境内外人士习惯的主流支付方式。此举显著提升了喀什作为国际旅游目的地和商贸城市的支付服务包容性与友好度，为构建安全、便捷、高效的国际化支付环境提供了有力支撑。

  未来，工商银行喀什分行将持续完善金融服务体系，深化“金融+场景”生态建设，以科技之力护航喀什高水平对外开放，让“丝路明珠”的金融服务体验更安全、更包容、更温暖，让每一位踏上喀什这片热土的境外人士，都能切实感受到“丝路明珠”的支付便利与金融温度。(阿不都韦力·塔西)