当夜幕降临，忙碌了一天的客户本想放松休息，却不料成为诈骗分子的目标。一通看似“贴心服务”的陌生电话，一个诱导下载的恶意软件，就可能将积蓄置于险境。近日，工商银行塔城乌苏支行员工凭借敏锐的洞察力和高效的行动力，在客户遭遇诈骗的危急关头果断介入，成功守护了客户的“钱袋子”，上演了一场真实的“午夜守护”行动。

  惊险的“强制操控”。某日晚间，刚下班的Y女士接到一通自称“腾讯微保客服”的电话。对方称她名下有一份保险即将自动扣费，如需关闭可协助操作。Y女士起初不信，但对方以“可能误点拼多多等链接签约”“关闭对您无损失”等话术逐步瓦解其戒心。在诱导下，Y女士下载了某款远程控制软件叫义生通F4p。然而，当软件启动后，她的手机瞬间被强制锁定、无法退出，屏幕完全被对方操控！Y女士惊觉上当，情急之下果断强制关机，切断了实时操控，但个人信息与账户安全已面临极大威胁。

  火速响应。几乎在Y女士关机的同时，工商银行电诈防控监测系统发出了高危预警。后续我行工作人员接到通知，立即尝试联系客户。电话接通后，工作人员清晰告知Y女士可能正遭受诈骗，并安抚其慌乱情绪，告知客户名下两张卡已被紧急止付，建议她暂时不要开机联网，避免二次控制，并约定立即前往网点进行紧急处置并修改卡密码。

  网点协同。Y女士在心有余悸中赶到网点。网点工作人员已接到上级通知并做好准备。一是流水追踪，揭露隐患。经查询，发现Y女士的手机银行登录密码已被非法修改，账户余额变动提醒服务（信使）也被恶意关闭，这正是诈骗分子意图掩盖资金划转痕迹的典型手段。二是紧急管控，冻结风险。事态紧急！经网点核实Y女士名下所有关联账户实施紧急止付管控，彻底堵死资金流出通道。三是修改密码，加固防线。指导Y女士为所有银行卡、电子银行渠道更换了高强度新密码，全面重建账户安全屏障。四是资产转移，物理隔离。鉴于风险等级较高，预约次日工作人员协助Y女士将银行卡内大额万调出为安全的纸质定期存单，实现了资产的“物理隔离”。

  客户心声。从险些被远程操控转走资金，到资金安然无恙、账户全面加固，短短时间内经历大起大落的Y女士，对我行员工班后预警、专业研判和高效处置感激不尽。她紧紧握着工作人员的手说：“太可怕了，手机完全不听使唤！要不是你们工行及时打电话来，又帮我处理得这么周到，我辛苦攒的钱可能就没了。你们不只是银行，更是我的‘金融守护神’！”

  本案揭示了一种新型复合型诈骗手法。冒充知名平台（如腾讯微保），利用“关闭自动续费”这一常见需求降低警惕，同步诱导客户下载恶意APP，实现远程锁屏操控，直接接管手机，危害极大。幕后同步修改银行密码、关闭通知，为无声盗刷铺路。

  每一起成功的风险拦截背后，都是科技风控体系与员工责任心的双重加持。中国工商银行始终以高度的警惕性和专业的处置能力，7x24小时守护您的资产安全。无论白天黑夜，您的金融安全，我们始终在线。(古丽娜孜·努尔兰别克)