“这个情况比较复杂，单纯靠调解可能不够，我们还需要引入专业的社工进行评估，并制定一个长期的、个性化的帮扶方案。”近日，在志愿服务案例研讨会上，九师白杨市一六一团石泉社区党总支部书记徐凯与裕民县希望社工服务社的专业社工进行着深入探讨。

  为解决志愿服务应对复杂问题能力不足、专业调解需求难满足等问题，今年6月，师市党委社会工作部借“三区”计划实施契机，筛选确定一六一团、一六五团和团结农场为受援地，与三家社工机构签订服务协议，启动为期一年的精准服务项目，聚焦特殊群体关爱帮扶、基层矛盾纠纷调解等核心服务领域开展工作。同时，构建“社会工作部统筹+社会组织执行+团场协同”闭环工作机制，明确职责、整合资源，推动本土专业人才参与基层治理，并形成“专业社工+志愿服务”协作模式，社工负责需求评估，志愿者承担落地任务，实现高效治理。项目实施后，试点团场组建特色志愿服务队50余支，开展活动100余场次，服务职工群众1400多人次。

  10月19日，通过走访一六五团朝阳社区，筛选研讨确定2户3人作为重点帮扶个案。针对帮扶家庭的实际情况，社工团队制定了个性化帮扶计划，用心用情帮助他们摆脱生活困境，提高自理就业能力。

  “感谢专业工作人员对我的悉心疏导，让我有了正确的生活方向，对未来充满希望。”张先生感激地说。

  近年来，九师白杨市劳务输出量大，青壮年多外出务工，留守群体以“一老一小”“一困一残”为主，需求涵盖生活救助、心理疏导等多方面。在一六一团石泉社区，专业社工联合志愿者为存在多子女赡养纠纷的老人制定帮扶方案，成功化解多起家庭邻里矛盾；一六五团依托“云上草原先锋义警队”引入社工力量，为风雪救援受困群众提供心理疏导与后续帮扶服务。截至目前，针对儿童关爱、老人照护等重点领域，累计开展主题活动65场次，直接服务职工群众490余人，惠及860余人，实现了“琐事有人管、急难有人帮”的帮扶目标。

  “参与项目培训后，我学到了很多专业知识，面对心理疏导、矛盾调解等工作，感觉越来越得心应手。”团结农场水丰社区党总支部副书记杜伟丽感慨地说。她积极参加社会工作专业知识培训，通过理论+实践的学习模式，个人成长迅速。

  师市“三区”计划以社区工作者、志愿者、网格员等基层力量为核心，通过专题培训、案例复盘、实地指导等方式，系统培育本土社工人才18名，开展社会工作专业知识培训10余场，参与300余人。以项目为契机扩容“1+8+N”志愿服务矩阵，目前，师市注册志愿者已达3900余人，培育特色志愿服务团队227个。

  师市党委社会工作部工作人员张艳萍说：“下一步，我们将深化志愿服务品牌创建，健全资源整合与长效激励机制，让专业力量激活基层治理‘神经末梢’，为建设和谐美丽师市提供保障。”（九师融媒体中心全媒体记者 苟汇敏通讯员 刘莉）