10月底，西北油田员工诉求建议系统收到一条关于提升单身公寓服务质量的建议。建议人对公寓日常运行管理和改造期间施工作业、安全监管、服务保障等提出建议。系统管理人员将建议整理上报，经领导批示、业务单位快速行动，不到一周时间就完成服务质量提升工作，并向建议人反馈了整改结果。

  这是西北油田积极践行新时代“枫桥经验”，通过建设线上员工诉求建议系统等平台，不断拓宽诉求建议渠道，维护油田和谐稳定发展局面的一个缩影。

  坚持和发展新时代“枫桥经验”，是企业推进基层治理体系和治理能力现代化的重要经验，也是夯实基层治理基础、维护和谐稳定的重要方法。西北油田以“小事不出基层、大事不出企业、矛盾不上交”为目标，通过践行新时代“枫桥经验”持续探索基层治理新思路新举措，以和谐稳定发展的新局面为油田增储上产，保障国家能源安全增添新动能。

  今年7月，西北油田升级线上员工诉求建议系统，优化交互界面、各模块功能，为员工提供更为便捷的服务。

  “平台上收到的诉求建议，我们会在三天时间内给予回复。诉求建议经部门了解具体情况、领导批示、业务单位或部门负责处理后，我们再将办理结果反馈给诉求建议人，同时将各环节资料存档，确保每一件诉求建议都能实现闭环管理。”西北油田综合管理部副主任王海瑞说。

  西北油田主体区块位于塔里木盆地沙漠戈壁区域，距离最近的县城也近百公里，一线职工“面对面”反映诉求建议十分不便。油田在充分运用好集团公司“党组信箱”的同时，发挥“互联网+”优势，还建立或完善了“工会直通车”“网上信访公众号”“码上减负”等线上信访渠道，及时了解员工诉求建议，提高解决问题质效。

  他们不仅重视“送上门”的诉求建议，还主动到基层找诉求、寻矛盾，并及时化解。建立“走基层、访万家”长效机制，结合线上问卷与线下访谈，实现对职工群体的全覆盖和精准化服务。针对困难职工严格落实“五必谈五必访”。针对在新疆南疆工区工作的双职工等特殊群体开展专项调研，梳理出12类核心诉求并推动分级解决。梳理出青年员工工作生活中遇到的难题5类18项，协调多方解决，累计已解决“急难愁盼”问题200余件。

  西北油田坚持标本兼治，多部门协同发力从根源上消除问题矛盾。制定实施《进一步加强和改进思想政治工作方案》，每年开展的员工思想动态调研覆盖95%以上的干部员工，精准捕捉员工关切的热点、痛点。建立“诉求收集—分析研判—分类处置—结果反馈”闭环机制，将调研成果转化为油田各级领导班子的决策参考，提前化解了组织机构优化、薪酬福利改革等方面可能出现的潜在矛盾，实现了“苗头隐患早发现、早干预”。

  各二级单位和机关部门持续开展矛盾纠纷排查工作，随时掌握重点人群、特殊人群动向。建立专项排查台账和矛盾清单，把握事态发展规律，及时将其化解在萌芽状态。进一步强化油田重大决策稳定风险评估工作，业务部门实时关注在政策出台及运行过程中可能引发的信访风险，把握时机、随时处置。油田信访工作管理部门坚持通过实地调研了解不同利益群体声音，及时发现改革发展过程中存在的不足，向油田提出多项建议，力争从源头上避免或减少发生损害员工利益的问题。

  矛盾问题发现得早不早，解决得快不快，油田信访量是最直观的晴雨表。2025年，西北油田通过信访渠道了解、化解各类矛盾纠纷或诉求17件，较2020年下降37%，和谐稳定的发展局面更加稳固。

  大漠新“枫”强劲，有力催生油气上产新动能。西北油田在油气产量连续8年保持稳定增长的基础上，今年前11个月，原油、天然气产量继续保持箭头向上，多项生产经营指标持续向好，为实现“十四五”圆满收官、“十五五”良好开局奠定了坚实基础。（王福全 谢南蓉）