为持续提升出租车行业服务质效、规范运营管理，切实破解驾驶员国家通用语言沟通壁垒，11月21日，温宿县交通运输局组织的出租车驾驶员职业素养及国家通用语言水平提升培训班正式开班。全县271名出租车驾驶员怀揣饱满学习热情齐聚课堂，开启为期8天的集中提升学习。

11月21日，温宿县出租车驾驶员职业素养及国家通用语言水平提升专项培训班开班现场。（艾海提·毛勒吐尔迪 摄）

  本次培训紧扣出租车驾驶员岗位核心需求，创新采用“理论精讲+案例剖析+情景实操+现场答疑”的立体化教学模式，确保培训内容入脑入心、学以致用。在职业素养提升板块，授课专家结合最新《出租汽车运营服务规范》，围绕文明服务礼仪、交通安全法规、应急处置流程、职业道德建设等重点内容展开系统讲解。通过还原拒载议价、服务纠纷等典型案例，以“现场模拟+分组研讨”的形式，手把手指导驾驶员掌握沟通技巧和问题处置方法，引导大家牢固树立“乘客至上、诚信经营、安全第一”的从业理念，自觉做到规范着装、文明用语、合规运营。“这次培训让我深刻认识到，出租车是城市的‘流动窗口’。今后我一定规范运营、诚信服务，用心对待各族群众，擦亮行业名片，树立温宿司机的良好形象！”参训驾驶员伊尔潘·阿卜杜艾尼深有感触地说。

  国家通用语言水平提升环节聚焦服务场景实用性，以“零基础入门、高频词突破、场景化应用”为核心，从基础发音、服务常用短语、简单对话交流等方面开展针对性教学。授课老师通过趣味拼音游戏、情景模拟对话、分组角色扮演等互动形式，帮助驾驶员攻克“不敢说、不会说”的难题，让大家熟练掌握载客过程中问候、指路、收费、应急求助等场景的规范表达，切实提升与各族乘客的沟通效率，搭建起跨民族交流的顺畅桥梁。

11月21日，参训驾驶员们正全神贯注学习国家通用语言文字。（艾海提·毛勒吐尔迪 摄）

  培训现场，驾驶员们学习态度端正认真，一边专注记录重点知识，一边积极参与互动演练，主动向授课老师请教日常运营中遇到的语言沟通和服务难题。大家纷纷表示，此次培训内容接地气、实用性强，既有效解决了实际工作中的痛点问题，也深刻认识到出租车作为城市“流动窗口”的重要责任。温宿县交通运输局党组成员王强表示：“党的二十届四中全会为交通发展定向领航，‘完善现代综合交通体系’‘坚持人民至上’是我们的根本遵循。作为行业主管部门，我们以党建强监管、以民生优服务、以创新提质效，持续规范行业管理、破解出行痛点，切实把全会精神转化为实干动能，铺就便民赋能的交通坦途。”

  下一步，温宿县将建立“定期培训+随机抽查+评优激励”的常态化机制，持续开展多形式、多层次的技能提升活动，不断锤炼驾驶员队伍的专业素养和服务能力，让每一辆出租车都成为展示温宿文明风貌的“流动名片”，为广大群众和游客提供更安全、便捷、优质的出行服务，为城市高质量发展注入强劲文明动能。（通讯员 艾海提·毛勒吐尔迪、买尔比亚·吾斯曼）