为提升文旅服务品质，助力文旅产业高质量发展，11月19日-20日，霍尔果斯市举办星级酒店、农家乐、等级民宿服务质量提升培训班，来自全市50余家文旅行业相关负责人及从业人员沉浸式学习服务技能、交流运营经验。

（霍尔果斯市星级酒店、农家乐、等级民宿服务质量提升培训班）

  本次培训采用“理论授课+实操演练”相结合的模式，紧扣酒店管理、民宿运营、农家乐服务等不同岗位的实际需求精准制定课程。资深培训师潘喜兰围绕礼仪礼节、微笑服务及沟通技巧等内容，通过案例解析、情景模拟、互动问答等形式系统讲解了职业形象塑造、接待服务规范、仪表仪态礼仪等实用知识，手把手传授微笑服务要领、客诉应对策略和高效沟通技巧，引导学员将以礼待人、以情服务的理念融入工作细节。

  霍尔果斯金亿国际酒店主管阿尔达克·吾尔曼阿力说：“这次培训内容干货满满、形式多样，让我们的专业素养和服务技能得到了明显的提升。我们会把这份成长带到工作岗位，用更专业、更温暖的服务，让每位客人高兴而来，满意而归。”

（资深培训师潘喜兰正在进行系统培训）

  霍尔果斯飞戈民宿馆负责人邓飞说：“我们在民宿运营上还有很多不足，希望能系统地学好运营技巧，同时在服务质量提升、特色服务设计这些方面补短板、学真招。我会把学到的东西落在实处，把民宿的口碑做起来，让更多的游客爱上霍尔果斯。”

  此次培训不仅聚焦服务理念更新和服务技巧提升，还针对文旅行业常见的投诉处理、应急响应等问题，开展模拟演练和典型案例分析，覆盖文旅服务关键领域，让学员能够快速将理论知识转化为实际工作能力。

  霍尔果斯市文化体育广播电视和旅游局旅游科科长刘赛赛说：“此次培训是推动霍尔果斯文旅产业高质量发展的关键举措，通过形式多样的能力提升活动，擦亮‘千年驿站 百年口岸’文旅品牌。我们将以更优质的服务、更全面的推介，让中外游客走进霍尔果斯，赏国门美景、购特色好物、品地道美食、居特色民宿，尽享文旅魅力。”（记者 冯启恒）