“原本以为处理这些零钱会很麻烦，没想到工商银行这么贴心负责，真正解决了我的难题！”近日，客户李女士在工商银行昌吉奇台支行，对支行员工高效专业的服务表达了诚挚感谢。此前，她正为手中积攒的大量零散、残损纸币如何存放而发愁。

  了解到李女士的需求后，工商银行昌吉奇台支行运营主管高度重视，第一时间协调客服经理、管库员，迅速开启“零钱兑换绿色通道”。李女士带来的零钱数量庞大且状况复杂：污渍斑驳的1元、5角硬币，边角破损、褶皱严重的10元、20元纸币，甚至夹杂着不少沾满灰尘的旧版小额纸币，混杂堆积，清点难度极大。面对这项繁琐任务，支行三名员工毫无怨言，立即投入工作。他们耐心细致地对零钞进行分类、摊平、真伪鉴别和逐张清点。指尖沾满灰尘、纸张边缘磨红了手指，他们依然专注高效地忙碌着。经过近一小时的紧张有序工作，最终成功将总计12,135元的零钱全额、准确地存入李女士的账户，彻底化解了困扰客户的“烦心事”。

  群众的“关键小事”，就是我们的“心头大事”。工商银行昌吉奇台支行相关负责人表示，支行周边个体商户众多，零钱兑换与储存是客户的常态化、刚需性金融服务需求。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将解决客户的“急难愁盼”问题放在首位。通过前置服务资源、优化业务流程、强化员工现金处理技能等多措并举，持续提升服务响应速度与处理质效，确保服务供给与客户需求精准匹配，让“以客户为中心”的理念，从一句口号转化为实实在在、有温度的服务行动。

  服务无小事，细节见真章。此次零钱清收服务，是工商银行昌吉奇台支行践行金融工作人民性的一个生动缩影。未来，支行将继续秉持服务初心，不断提升服务温度与效率，用专业担当守护百姓财富安全，以优质、高效的金融服务赢得客户长久信赖，为地方经济发展和民生福祉贡献工行力量。（通讯员：陈娟）