清晨，十三团幸福镇红桥社区雅居小区居民邱林，收到了社区发送的“已办结”反馈信息，他不禁露出满意的笑容。

  前一天下午，邱林在社区微信群发送了“点单”信息：“我家屋顶漏水，请求帮助。”短短几分钟后，社区党总支就“接单”，随后，雅居网格“派单”，明确责任人和办理时限。19时，网格员上门勘查，确认是屋顶防水层老化开裂；20时，网格员刘明朋、网格长刘东杨带着防水材料上楼，打胶、粘补、压合，2个多小时后，缝隙全部被封死。

  午夜前，邱林在“评单”栏里写下：“我家屋顶裂缝修好了，给你们点一个大大的赞。”

红桥社区“两委”和志愿者走访了解社区高龄老人生活情况（资料图）。

  如今，在十三团幸福镇红桥社区，“群众点单、党组织接单、网格派单、专人办单、居民评单”的联动格局已经基本形成，“五单”工作法切实提升了社区治理效能。

  红桥社区将“接单”权限前移，由党组织统筹，网格支部具体落实，形成“谁接单、谁负责、谁回访”的责任链条。每名社区工作人员固定联系网格内5户居民，每月上门不少于4次，每年为居民办成不少于20件实事；每一笔“点单”都进入台账，注明时间、地点、诉求、责任人、办理节点和反馈方式。

  “点单”既来自微信群，也来自日常走访。红桥社区建立“日巡察、周汇总、月评议”的运行方式，网格员每天在小区里巡一圈，把看到的安全隐患、环境问题、设施损坏等同步作为“隐性点单”记录下来，与居民“显性点单”一起排队办理。对办结的工单，社区坚持“二次回访、跟踪问效”，确保“结果过硬”。

  今年春节前夕，红桥社区阳光小区居民张朝晖家中卫生间污水漫出。张朝晖给社区打来求助电话，系统同时生成工单。党总支书记、居委会主任杜梁方立刻“接单”，带着2名值班网格员赶赴现场。经排查，是二单元主管道因寒潮结冰导致堵塞。

  很快，物业维修人员带着工具赶到，社区干部与维修人员并肩作战数小时，主管道终于疏通。第二天上午网格员回访。张朝晖感激地说：“卫生间已经不再返水。感谢社区‘两委’，我年纪大了，这些年没少麻烦你们。”

网格员和志愿者为群众解决生活难题。史二梅供图

  红桥社区明确：能现场解决的，不“甩单”；需多部门协同解决的，党组织牵头形成办理路线图和时限表。比如老旧小区管线改造、屋面维修等难题，常涉及物业、业委会、施工单位等多方主体，社区把“会商纪要”同步附在工单上，谁来干、干到哪、何时验收，一目了然。遇到法律纠纷类诉求，社区则邀请法律顾问“随单进驻”，把法治解释嵌入办理过程，既“解事”也“解心”。

  “办单”重速度更重质量。为避免“快办变粗办”，红桥社区把“工单质量”纳入网格考核，实行“同类问题复盘制”，对漏水、噪音、楼道堆物、弱电线路杂乱等高频问题形成“标准化办单指引”，包括勘查清单、风险提示、影像取证、验收要点、回访服务等，让一线工作人员“有章可循”。同时，针对独居老人、残障人士等重点群体，社区设置“绿色工单”，优先派单、优先上门、优先反馈。

  如今，红桥社区居民遇到困难说得最多的一句话是：“这事我找社区试试看。”而工作人员总是迅速回应：“这单我接。”

  “我们把网格的触角力、部门的协同力，合并到一张‘单’上，形成闭环。群众点到哪儿，我们的服务就做到哪儿。”杜梁方说。

  “小单子连着大民意”。它让群众“烦心事”变干部“要紧事”，让服务看得见、获得感摸得着。眼下，社区正构建“工单地图”，以小区为坐标提前研判易发问题，把“点单响应”升级为“前置治理”。红桥社区坚信：只要这张“单”转得稳，居民生活就能越来越顺心。（潘许 赵慧）