11月16日上午，一位满面焦急的七旬老人王大爷来到工商银行昌吉奇台支行营业大厅寻求帮助。他发现自己银行账户每月被莫名扣取198元“保费”，却从未购买过相关保险产品。

  “老人家，您别着急，我们这就帮您查清楚。”当值大堂经理见状立即上前，一边安抚老人情绪，一边迅速查询其账户交易明细。经仔细核查，工作人员发现这笔扣款并非来自传统保险公司，而是源于某网络众筹平台的自动扣费。在大堂经理耐心细致的引导和询问下，王大爷回忆起，自己此前曾在浏览朋友圈众筹链接时，被“0元享百万医疗”的弹窗广告吸引，在不知情的情况下输入了验证码，导致“默认投保”并产生了后续扣费。

  了解事情原委后，大堂经理在征得王大爷同意后，主动协助其联系该平台客服。她清晰地向客服人员说明了老人误操作的情况，并依据相关消费者权益保护法律法规进行沟通协调。经过专业、高效的沟通处理，平台最终同意为王大爷办理保单撤销手续，并全额退还了被误扣的所有款项。

  “太感谢你们了！不仅帮我把钱追回来了，还给我讲了这么多有用的知识！”收到退款后，王大爷激动地紧握大堂经理的手，连声道谢。

  针对此次事件，工商银行昌吉奇台支行相关负责人表示，随着数字化发展，部分老年客户因对网络操作和新兴金融产品不够熟悉，容易遭遇类似的“默认投保”或网络扣费陷阱。该行在日常服务中始终坚持“金融为民”理念，要求员工不仅要具备专业的金融风险识别与处理能力，更要针对老年客户的特点，提供耐心、细致、有温度的帮助，切实守护好客户的“钱袋子”。

  值得一提的是，在成功解决问题后，该行工作人员并未止步于业务办理，而是抓住契机，主动为王大爷普及了“不轻信不明弹窗广告”“不随意输入验证码”“仔细阅读相关协议条款”等金融安全防范知识，将一次普通的业务受理过程，延伸为一堂实用的“防骗小课堂”，以实际行动践行工商银行守护客户资金安全、普及金融知识的责任担当。（通讯员：石若彬）