为防范化解消费纠纷，提升消费者依法维权能力，11月10日，霍尔果斯市人民法院联合亚欧东路街道丝路社区及司法所深入城市巴扎，开展“法治护航双十一理性消费防陷阱”普法宣传活动，为群众“买买买”筑牢法治屏障。

（向群众普及消费维权法律知识）

  普法宣传队通过设置普法咨询台、发放宣传手册、开展有奖问答等形式，向过往群众普及消费维权法律知识。内容聚焦价格欺诈、定金纠纷、虚假宣传、售后推诿等问题，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等相关规定，用“案例+解读”的方式，拆解“先涨后降”“虚构销量”“七日无理由退货限制”等常见消费套路，清晰告知消费者维权流程、证据留存要点及合法救济途径。

（向群众普及消费维权法律知识）

  “商家标注‘特价商品不退不换’合法吗？”“预售定金和订金有啥区别？”面对群众的疑问，宣传员耐心解答，强调定金不退的法定情形、网购商品举证责任分配等关键知识点，提醒消费者购物时选择正规平台，妥善保存订单记录、聊天记录、支付凭证等证据，遇到纠纷可通过12315热线投诉、申请平台调解或向法院提起诉讼等方式维权。针对老年群体防范意识较弱的特点，宣传员还针对性讲解了虚假促销、刷单诈骗等风险点，引导老年消费者理性购物、谨慎付款。“这些法律知识太实用了，之前不知道定金和订金差别这么大，现在清楚了，以后购物时更有底气了。”市民赵露露女士说。

  霍尔果斯市人民法院将持续深化“谁执法谁普法”责任制，通过官方微信公众号、视频号等线上平台推送消费维权短视频、法律问答等内容，延伸普法覆盖面。同时，加强与市场监管、消费者协会等部门的协作配合，畅通消费纠纷化解绿色通道，以司法力量护航消费公平，营造安全放心、和谐有序的消费环境。（记者：马燕燕 通讯员：冯华 田雯雯）