为深入践行积极应对人口老龄化国家战略，全面落实全国老龄委及总分行关于开展“敬老月”活动的工作部署，工商银行克拉玛依大十字支行以“弘扬孝亲敬老美德 工银相伴颐养天年”为核心主题，于2025年10月10日至31日在全辖网点及周边社区开展“驿启暖秋行”主题活动，将惠老金融服务与人文关怀深度融合，以扎实举措书写国有大行服务银龄群体的责任答卷。

  政银深度协同，构建全域化爱老服务网络

  工商银行克拉玛依大十字支行立足区域养老服务需求，主动对接克拉玛依市民政、街道办事处、社区居委会等部门，建立“信息共享、资源互通、活动共办”的敬老服务协作机制。同时，工商银行克拉玛依大十字支行精准梳理辖区内养老机构、社区食堂的服务需求与合作痛点，我行自主研发“银发云平台”为圣桥养老院提供集入住登记、费用管理、护理记录于一体的综合性服务系统，帮助养老院实现数字化管理，提升服务质量。主题活动期间，我行智慧养老服务平台正式覆盖辖区内含康复中心、老年公寓在内的15家养老机构，为8000多位80岁以上高龄老人提供助餐、助洁、助浴、助医、助急、助行等全方位的“六助”基础养老服务。

  驿站功能焕新，打造沉浸式适老服务阵地

  以“工行驿站”为核心载体，工商银行克拉玛依大十字支行围绕老年客群“金融服务、生活便利、精神需求”三大痛点，创新推出“五个一”沉浸式敬老服务体系，让驿站成为老年群体的“暖心港湾”。

  适老体验活动，让服务更具温度。工商银行克拉玛依大十字支行全面升级网点适老硬件配置，增设防滑地垫、防撞扶手等安全设施，配备放大镜工具箱、急救药箱等便民设施，优化无障碍通道标识系统。分行营业部配合石油分行运行管理部要求开展智慧养老·情暖桑榆”服务体验活动，带领老年客户参观养老金融标杆网点，体验养老金融专属设施。在“数字助老服务区”，安排持有“适老服务专员”客户经理，“一对一”指导老年客户使用手机银行“幸福生活版”的大字界面、语音导航、一键求助等功能，累计帮助200余位长辈跨越数字鸿沟。

  主题智慧沙龙，让生活更有品质。工商银行克拉玛依大十字支行将网点厅堂转型为“银龄学习阵地”，开展健康养生、智能防诈、财富规划等主题沙龙16场。其中，“反诈防骗小课堂”通过聚焦老年群体常遇的养老投资、冒充亲属借钱等骗局，帮助100余到店老年群体识别套路、守住养老钱，守护财产安全；“养老财富规划会”结合克拉玛依本地养老需求，同步依托“企业家加油站”场景，定制“稳健理财+保险保障+养老金储备”的综合方案，惠及20多位老年客户，为长辈提供多元化养老选择参考。

  公益暖心行动，让关怀更接地气。工商银行克拉玛依大十字支行组建“党团员敬老先锋队”，联合社区、养老机构护理人员，先后走进10家养老机构、15个社区为老人提供“一对一”帮扶活动，开展20余场助老金融知识宣传志愿活动，加强老年客户关爱。针对行动不便的长者，工商银行克拉玛依大十字支行组建“移动金融服务队”提供上门服务40余次，完成密码重置、账户挂失、社保卡启用等业务办理。工商银行克拉玛依大十字支行营业室利用网点特有的远程医疗问诊自助机具为到店老年客户提供医疗养老咨询，实现“金融+医疗”服务新模式，常态化落实“六有温馨”服务标准，切实推进“服务升温”。

  养老规划课堂，让保障更有底气。工商银行克拉玛依大十字支行精心打造“养老规划课堂”专属服务，并贴心设立“养老服务顾问岗”，老年客户提供一站式养老金融咨询，系统解读社保、医保等政策法规。重点推介我行优质养老金融产品与服务，包括 “个人养老金账户”及“如意人生养老计划”等，为老年客户提供个性化、多层次的养老规划。活动期间，累计开展政策咨询及金融服务专场2场，帮助20余位长辈厘清养老保障脉络，助力长辈构建全方位养老保障网。

  专属回馈礼遇，让实惠直达心间。线上线下联动推出“节节候新·情暖重阳”专属活动，线上通过引导长辈客户轻松参与热门活动、生活缴费等便捷金融服务获取积分、优惠券等专属权益，让科技助老，乐享智慧生活。线下结合分行“长辈有礼”等特色活动，为亲临网点办理业务的老年客户提供温暖周到服务的同时，享受重阳专属存款礼品等福利，让金融服务承载浓浓节日温情。

  以此次“敬老月”活动为契机，工商银行克拉玛依大十字支行持续坚守“金融为民”初心使命，立足克拉玛依本地养老服务需求，进一步优化适老金融服务流程，丰富养老金融产品供给，深化政银社多方合作，在服务场景拓展上做“加法”、在适老障碍破除上做“减法”、在品牌温度提升上做“乘法”、在资源壁垒打破上做“除法”，以国有大行的责任与担当，让“工银爱相伴”的服务品牌在油城大地上熠熠生辉，为每一位长者安享幸福晚年保驾护航。（冶小丽）