一面红底金字的锦旗，一段跨越国界的谢意。10月31日上午10时许，温宿县公安局出入境管理大队的办证窗口前，迎来了一对笑容满面的巴基斯坦籍夫妇。他们小心翼翼地展开手中那面写着“热情贴心为人民，高效规范办实事”的锦旗，郑重地交到民警手中。那一刻，眼神交汇之间，语言已不再是隔阂，真诚与感动静静流淌。而这突如其来的暖心一幕，背后藏着一个关于信任、归属与高效政务服务的动人故事。

10月31日，一对巴基斯坦籍夫妇向温宿县公安局出入境管理大队的办证窗口工作人员送上写着“热情贴心为人民，高效规范办实事”的锦旗，感谢温宿民警的暖心高效服务（程铭佳 摄）

  一份困扰：那张无法上路的“故乡驾照”

  毛先生与温宿的缘分，始于多年前。这里的风土人情，让他和妻子米热古力深深爱上了这座小城，也让它成了他们名副其实的“第二故乡”。他常笑着说：“我的胃习惯了拉条子，我的心也留在了这里。”然而，这个故乡，却有一道他始终无法自如穿行的“边界”——出行。

  他手中紧握的巴基斯坦驾照，像是一把打不开本地锁的钥匙。每每想驾车带妻子去看看秋天的胡杨，或是简单采购生活用品，他都只能望车兴叹。“我知道要换临时驾照，但那些规定像迷宫一样，”毛先生坦言，“我不知道办事大门在哪里，也不知道会不会走错路。”

  那些不会填的表格、弄不清的流程，还有语言带来的无力感，像一块块石头压在心头。对于他而言，无法自由出行，就像羽翼被束缚，始终无法真正融入这片他深爱的土地。

  一次转机：随口问问却变成“暖心回应”

  转机，出现在一次看似随意的交谈中。10月26日，社区民警阿布都艾尼·阿布都热合曼在走访时，毛先生用还不太熟练的中文，夹杂着英语，拿出来一本陈旧的巴基斯坦驾照，用手比划着试探性地道出了自己的“老难题”。他原本没抱太大希望，毕竟这看起来是件私人的“小事”。

  但他不知道，这条诉求像一颗投入湖面的石子，激起了层层涟漪。温宿县公安局出入境管理大队迅速响应，大队领导程铭佳的话简单却有力：“外籍人士的困难，就是我们的事，要抓紧时间对接将这件事情尽快解决。”

  一场跨部门的“爱心接力”就此开启。10月29日，出入境大队穆拉提·毛拉麦提主动化身“服务前哨”，与交警大队车管所民警马福岑反复沟通，将繁复的政策“翻译”成清晰明了的步骤清单；他们又与政务服务相关部门协调，为毛先生量身定制了“专属办理通道”，把“多地跑”变成了“一站办”。

  一段陪伴：民警化身“翻译官”和“导航仪”

  真正让毛先生安心的，是那段全程陪伴的办证历程。出入境大队指派民警穆拉提·毛拉麦提“一对一”提供全程服务，从驾照文件的翻译公证，到申请表格的逐项填写，再到体检医院的指引，民警穆拉提事无巨细，全程跟进。

  “他们怕我听不懂，就放慢语速，一遍遍解释；怕我找不到地方，就提前发来定位，画出路线图。”毛先生里动情地说，“那位警官甚至帮我记住了体检的注意事项，提醒我别吃早餐。他们做的，早已超出了职责本身。”

  这已不是简单的政务服务，而是一次充满人情味的陪伴。民警的手势比划、中英交杂的耐心沟通、对每个细节的再三确认，都像一缕缕阳光，驱散了毛先生心头的迷茫与不安。

  一句感谢：这面锦旗承载着跨越山海的认同

  10月30日，当毛先生终于从民警穆拉提手中接过那本崭新的、印着中文的临时驾驶证时，他激动得半晌说不出话。他紧紧握住民警的手，那句练习了许久的中文脱口而出：“从准备材料到拿证，每一个环节都有你们的全程陪伴……谢谢，太感谢了！”

  一旁的爱人米热古力·托乎提眼眶湿润，她不停地点头，用最朴实的动作表达着最深切的感激。这本小小的驾驶证，于他们而言，不仅是行车的许可，更是一张通往真正融入、通向安心生活的“通行证”。

  一种温度：以“服务之名”温暖一座城

  这面锦旗，轻如羽毛，却又重若千钧。它承载的，是一个巴铁兄弟对中国新疆警察的信任，是一个家庭对“第二故乡”的归属感，更是温宿县开放胸襟与城市温度的最佳见证。

  温宿县公安局出入境管理大队用一次生动的实践表明，“放管服”改革的精髓，不在于口号有多响亮，而在于能否感知到群众“无声的诉求”；优化的营商环境，也不仅仅关乎招商引资，更体现在如何让每一位生活于此的人——无论来自何方——都能感受到被尊重、被关怀的“暖心体验”。

  这个故事，始于一本驾照，终于一片人心。它向世界轻声诉说：在温宿，开放、包容、友善，从不只是宣传语，而是融入日常的每一次贴心服务，是外籍人士脸上那抹如释重负的微笑，是跨越国界、心心相印的温暖情谊。（通讯员 刘新梅 程铭佳）