“哎呀，您帮帮我吧！大老远过来，好不容易带齐了身份证，跑了好几趟了，今天无论如何得把事办完。”2025年10月24日17时40分，工商银行阿克苏库车支行营业部临近下班，网点大厅内，客户席女士攥着材料，满脸焦急地向客服经理求助。她要办理的业务需完成法人信息核实、经营地址实地拍照、材料审核录入等多环节流程，而此时系统已临近收尾时间。

  支行运营主管第一时间上前安抚席女士情绪，并向经办客服经理核实业务详情。经了解，席女士名下企业账户因长期未使用被列为“不动户”，一个月前虽已恢复正常，但企业网银不慎遗失。半个月前她曾到网点办理网银补办，因未带齐法人身份证原件与开户许可证，业务只能暂缓；此次备齐材料后，她迫切希望能顺利补办企业证书。

  前台查询后发现，该企业网银证书于2010年办理，长期未缴纳年费，2015年已过期，且原持证人并非席女士本人，目前也无法获取原持证人的身份材料。若按常规流程补办，不仅需补缴近千元年费，后续还需办理网银限额调整，流程繁琐且耗时较长，席女士需多次往返网点。

  为确保业务高效落地，让席女士周一到店即可顺利办理，支行运营主管主动协调客户经理，利用周末时间前往客户经营场所完成实地核实；同时联系企业法人，协助其在就近网点完成业务意愿确认，提前闭环所有前置准备工作，为周一的业务办理扫清障碍。

  2025年10月27日周一清晨，席女士抵达网点后，支行仅用40分钟便完成了新网银的注册全流程。接过业务凭证时，席女士紧紧握住运营主管的手，激动地说：“原本做好了‘跑断腿、花冤枉钱’的准备，没想到你们不仅没让我多等，还帮我省了费用、少走了弯路，这才是真把客户的事放在心上！”

  从“急客户之所急”的及时情绪疏导，到“解客户之难题”的灵活方案优化，再到“想客户之未想”的主动前置服务，这场跨越周末的业务办理，不仅是工商银行阿克苏库车支行营业室高效落地流程的缩影，更是“以客户为中心”服务理念的生动实践。当金融服务跳出“按流程办事”的刻板框架，以主动思考的专业能力、灵活协调的服务温度为客户破解难题，“专业高效”便有了更温暖的注脚——这既是工商银行基层服务者的日常坚守，更是工商银行以金融服务链接民生、传递温情的具象表达。(朱正华)