暖心瞬间・适老服务实景

  “大爷，您慢点走，我扶着您。”在工行哈密前进东路支行的入口处，大堂经理卡德尔正小心翼翼地搀扶着一位拄着拐杖的老人走进网点。网点外的施工脚手架挡不住服务的温度，卡德尔的搀扶是支行适老服务最生动的缩影。从无障碍设施到爱心柜口，支行用硬件升级与人文关怀，为老年客户铺就便捷、安心的金融服务之路。

  “走进网点内部，智能柜员机的长辈版界面专为老年客户优化设计。卡德尔正细心搀扶老人前往机具办理业务，从门外的贴心搀扶到门内的智能服务引导，支行将适老服务的温度贯穿于每一处场景，让老年客户在体验数字化金融服务时，也能感受到无微不至的关怀与便捷。”

  当遇到使用轮椅的老年客户，卡德尔与同事一同耐心协助，确保老人平稳通行。每一次弯腰、每一次搀扶，都是支行“以客户为中心”服务理念在适老领域的具体实践，让老年客户在金融服务中感受到被尊重、被呵护的温暖。

  多元活动・情系银发客户

  支行深知老年客户的需求是多元的，因此围绕“健康、财富、反诈、文娱”等维度，打造系列微沙龙活动。在健康医养沙龙中，为老人讲解养生知识；在反诈沙龙里，用真实案例揭秘诈骗套路；在财富沙龙中，为老年客户定制稳健的理财规划……一场场活动，不仅是金融知识的传递，更是对银发群体精神世界的关怀。

  同时，支行主动走出网点，联动社区、养老机构开展志愿服务。青年志愿者们上门为行动不便的老人办理业务、普及金融知识，将工行的服务触角延伸到老年客户的生活场景中，让金融关怀触手可及。

  长效关怀・打造有温度的金融港湾

  “六有温馨”服务标准不是一句口号，而是支行落实在日常的行动准则。从爱心座椅的摆放，到长辈版机具的优化；从柜面人员的耐心讲解，到客户经理的定期回访……支行将适老服务融入每一个细节，让老年客户在办理业务时，感受到的是家人般的关怀。

  未来，工行哈密前进东路支行将继续深耕适老金融服务，以更专业的能力、更贴心的举措，为银发客户打造一站式、有温度的金融服务体验，让桑榆之年的金融生活，因工行服务而更加美好。（克地亚·阿不列孜）