金秋十月，工行巴州分行巴音东路支行以“敬老月”为契机，联动工行驿站开展“驿启暖秋行”主题活动，围绕老年客户核心需求，通过“体验反馈、知识普及、上门关怀”三维服务，将金融服务的温度融入细节，让适老服务从“基础保障”升级为“深度普惠”，赢得老年客户一致好评。

  走进巴音东路支行网点，适老服务的暖意扑面而来。活动期间，支行精准邀请50余名老年客户与离退休干部沉浸式体验服务，从无障碍坡道、防滑地垫的安全保障，到爱心座椅的舒适呵护，再到爱心柜口“优先办理、耐心解答”的专属便利，每一处细节都为长辈们考虑周全。针对老年客户使用智能设备的痛点，工作人员手把手指导操作自助机具“长辈版界面”，放大的字体、简化的转账与查余额功能，搭配大字版业务指南，让“科技适老”真正落地，不少长辈反馈“操作比以前顺多了，再也不用怕看不懂屏幕”。

  为收集真实需求，支行通过“面对面访谈”回收有效意见12条，针对“爱心柜口高峰时段等待久”的问题，当即召开专项会议优化方案——在上午9-11点高峰时段增配服务人员，用“反馈-优化”的闭环让服务从“有”向“优”进阶。

  “养老理财怎么选，陌生链接能不能点。”在支行厅堂的“银发金融讲堂”上，老年客户的疑问被一一解答。活动期间，支行开设3场讲堂，吸引80余人参与，用“慢节奏讲解+本地语言辅助”的适老模式，让知识传递更接地气。讲堂聚焦两大核心：一方面科普低风险养老理财、社保卡养老金支取与医保结算功能，结合案例教长辈“选对适合自己的产品”；另一方面拆解“冒充电商客服退款”“虚假养老投资”等诈骗套路，总结“不轻信、不透露、不转账”的防骗“三不原则”。每15分钟一次的互动答疑环节，工作人员一对一解决“养老金到账提醒设置”等实际问题，会后发放的60余册大字版《银发金融安全手册》，更成为长辈们的“金融安全护身符”，有客户感慨“内容实用、讲得明白，终于搞懂了养老理财和防骗知识”。

  对于行动不便的高龄、独居老人，支行组建“敬老服务小队”，将服务从网点延伸到家中。提前通过客户档案筛选出15户重点客户，上门前先与家属沟通需求，带着便携式办理设备、大字版单据和慰问品（纸巾、洗手液）上门服务。从账户激活、密码重置等业务办理，到网点适老服务预约、专属客服联系方法的讲解，工作人员全程耐心细致，还会记录下“每月查询养老金到账”等特殊需求，后续安排定期回访。

  服务之余，工作人员更不忘情感关怀——陪独居的张阿姨聊生活近况，提醒她“秋冬注意保暖”“别给陌生人透露银行卡信息”。“不用出门就能办事，工行的服务太暖心了！”张阿姨的称赞，道出了众多老年客户的心声。

  此次“敬老月”活动，是巴音东路支行推动适老服务升级的生动实践。未来，支行将持续以老年客户需求为导向，建立“常态化上门服务机制”（联合社区建台账，每月固定服务1-2次），并通过社区公告、网点LED屏、客户微信群提前宣传活动，让更多长辈享受到优质金融服务，真正成为老年客户“放心、舒心、暖心”的金融港湾。（买吾兰江·艾合买提）